近日，招商积余住宅业态管家夜校第1期顺利开课，标志着“管家夜校”培训品牌正式上线。
来自深圳坪山招商花园项目优秀管家邹仁航和西安依云曲江项目优秀管家孙妮妮作为首期讲师，通过对个人服务案例的深度解析和总结提炼，向全国住宅管家分享了对客服务的经验和技巧，为其他管家进行同类问题的处理提供了经验借鉴。管家夜校首期课程上线学习人数超过2000人，管家签到率达100%。
管家是物业服务中对客服务的核心岗位，是物业服务进行客户需求把握、客户诉求响应、物业费收缴、服务品质管控、服务体验传递、客户满意提升以及其他多种经营目标实现的关键环节。
为了全面提升客户的服务体验，助力公司战略目标的实现，招商积余住宅管理中心围绕关键对客岗位管家岗，主导编制了《住宅业态管家岗作业小红书》并组织全国宣贯培训。同时，为激发一线管家岗的服务活力，招商积余针对管家岗推出了一系列激励和提升措施，包括开展星级管家认证、差异化薪资体系设计和星级管家培训体系建设等，全面推进管家岗的服务力建设。
物业管理行业正处于变革关键时期，新的时代背景下，物业企业需要顺应时代，回归服务本质，为客户创造更大的价值。今年8月，招商积余启动全面提升服务力行动，着眼于八个“一”，关注全生命周期面客服务关键触点，主动聆听客户声音，营造追求卓越、干事创业的良好氛围，共同健全客户全生命周期服务管理体系。
后续，招商积余将每周固定时间开展“管家夜校”，推进提升住宅管家队伍的综合素质与专业技能，让管家成为服务品质的“守门人”和服务品牌的“代言人”，助力公司品质建设和品牌落地。
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内容来源：招商积余
