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汉京物业 | 倾听每一种声音，愿社区更美好

楼市 2024-11-22 19:42 广东

2023年的年末，我们忽然接到投诉电话，

有客户说汉京半山公馆地下车库的地坪漆，

出现了返沙的情况，每当停车到车库的时候，

都觉得眼前的这个光秃秃的地面异常难看。

投诉也许是许多服务行业避之不及的东西，

实话说，我们曾经也惶恐于接到这样的信息，

所以每当面对客户的指责，都像是如临大敌，

但你看，天上的月亮，一旦圆满就要亏厌；

树上的果子，一旦熟透了，马上就要掉落，

这人世间的事情，从来就没有十全十美的，

有的，只有不断发现和解决问题的过程而已。

在每年定期开展的满意度调查中，我们知道，

无论是表扬还是批评，大家的目的都格外相同，

那就是努力让我们的社区生活变得更加美好，

因此客户的每种声音，都是我们最珍视的反馈。

地坪漆出现破损，我们首先想到的是及时修补，

然而，这种习惯性的处理方法最终效果甚微，

单纯的局部维修，根本达不到客户满意的标准，

也没有办法能够完成我们对客户的那份承诺，

事后补好的地方，总会在某个不经意的瞬间，

再次开裂起来，化身为一副狰狞丑陋的模样，

就像是扎进手心的刺，一次又一次地跳痛着，

如此反复，这样的解决方式只能是扬汤止沸，

为了彻底解决这种情况，我们数次开会讨论，

最后在多次的实地走访和了咨询相关的专家后，

我们决定釜底抽薪，彻底启动全面维修工程。

工程人员带领专业团队进行了充分的市场调研，

多番比对，我们选择了环保耐磨的地坪漆材料，

招标结束，我们一共比较了五家入选的供应商，

最终邀请三家供应商的施工团队进入现场打样，

作为施工的监督者，每个环节我们都没有放松，

从材料配比、施工技法，再到最后的质量验收，

我们都用照片、视频等方式如实进行了记录。

等到打样结束后，为了保证全面维修后的效果，

我们的管理层骨干人员纷纷来到了项目现场，

对三家供应商的施工团队的样板进行了验收。

在现场，我们看到新的地坪漆色泽均匀鲜明，

无论是耐磨程度还是防滑程度都有了显著提升。

春节将近，地坪漆的维修势必会影响到大家，

因此，为了将这种影响降低到最小的程度，

等到验收评比结束后，我们即刻召集会议，

誓将以最快的速度，实现项目的完美收官，

为大家在新的一年呈献安全美观的停车环境，

在这里，感谢大家对我们工作的理解和配合。

服务合格不是目标，客户满意才是标准，

往后，我们还将不断优化自己的服务流程，

为广大客户带来更加专业贴心的高质量服务，

同时，我们也将持续跟踪报道此次维修工程，

在工程进行中，若是为您的生活带来了不便，

请您多加理解，再耐心地多给我们一些时间，

若您对此还有任何的批评不满或者想法建议，

可以通过官方电话和公众号和我们取得联系，

您的任何看法，我们都会一如既往地认真对待。

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内容来源：汉京物业

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