今年以来，书院路街道紧盯“民有所需、我有所应”目标，坚持以人民为中心、以党建为引领、以群众满意度为标准，从速度、力度、温度三个维度着手，全面探索“吹哨报到·接诉即办”工作机制。通过推动重心下移、力量下沉、保障下倾，持续推进基层治理体系和治理能力提质增效。
优化机制强办理
“接诉即办”有速度
街道充分发挥党建引领作用，明确各社区党总支书记为“吹哨人”，负责及时发现并上报群众急难愁盼问题。同时，街道各职能部门负责人作为“应哨人”，在接到“社区吹哨”召集后迅速响应，派出人员力量开展处置落实工作，为高质量推进基层治理工作奠定坚实基础。此外，通过街道数智运营平台与12345便民服务热线深度融合，使吹哨更贴近一线、更贴近群众。利用信息化手段，实现数字多跑腿、信息多跑路，推动“线上吹哨、分流派单、接诉即办、办结反馈”全流程高效运转。
△街道部门作为“应哨人”与社区处理群众反映问题
统筹联动促解决
“接诉即办”有力度
街道进一步强化分类分级处置，搭建以各级党组织为核心，机关、企事业单位、非公企业、物业服务公司等多方力量参与的横向服务体系，形成“组织号召、多方响应”的互联共建格局。针对卫生乱象、露天焚烧、社保认证等问题，以“马上就办、办就办好”的态度处理，确保解决率和满意率。针对占道经营、文明养犬、拆违控违等问题，强化沟通联动，联合执法处置解决。针对居民反映强烈、矛盾纠纷突出的重难点问题，一方面进行综合研判、多部门协同攻坚，另一方面发挥基层党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用。今年以来，共解决金芙蓉小区餐饮门店油烟扰民、晓塘村小区倒伏树木回植、钢晓村小区雨污分流改造等民生热点问题60余件。
△市应急管理局处理解决晓塘村小区倒伏树木回植问题
共同治理强吸附
“接诉即办”有温度
街道将“接诉即办”与“一核两管三治”党建引领基层治理模式有机结合，打造“街道党工委+社区党总支+小区党支部”上下联动的核心轴。建立由小区党支部党员骨干、楼栋长组成的“红管家”；由物业管理人员、业委会（物管会）代表组成的“物管家”；以及由小区热心居民、邻长组成的“和事佬”三支队伍。鼓励他们深入小区主动亮身份、送服务、解民忧，密切党群干群关系，确保矛盾不上交、问题不过夜。同时，街道健全完善“党群议事+共商共解+督办反馈”工作制度，既让民情民意“浮上来”，又让组织力量“沉下去”，更有效推动“好差评”全覆盖。通过一个诉求解决一类问题，真正把服务做到群众心坎里。
△小区党支部“红管家”“物管家”“和事佬”与居民议事、共商共解
下一步，书院路街道将继续创新工作思路，切实把“吹哨报到·接诉即办”工作落实在行动上，形成狠抓落实的工作合力，切实做到汇集民声、奔赴哨声、响应民生。
来源：湖南日报·新湖南客户端
