近日，《新华日报》刊登文章《吴江平望镇：治理有方，发展更有望》，报道吴江区平望镇在“数治”场景、矛盾纠纷、居民自治等方面的创新工作，其中提到“（镇矛调中心）联合市场监督管理局平望分局建立‘平易吴优’工作室，为消费者维权提供法律服务和调解服务等。”
“平易吴优”消费矛盾纠纷调解品牌，是积极响应苏州市“吴优”消费品牌建设号召，优化消费环境，激发市场活力，践行矛盾不上交的新时代枫桥精神的“平望实践”。
01.
构建多元化调解机制
“平易吴优”工作室建立了包含市场监管人员、司法所专家、援助律师、矛盾调解中心工作人员在内的多元化调解团队。平望分局，通过12345和12315平台，把好消费纠纷调解的第一道关，依托区局构建的投诉举报快速响应机制，及时解决大多数常见消费纠纷。平望司法所，提供法律援助和律师咨询，协助解决部分疑难问题。平望镇社会矛盾纠纷调处化解中心，提供调解室，组织属地调解力量，协助解决少数重大纠纷问题。多方协作机制不仅使消费者的满意度和信任度得到了提升，更有效实现了将消费矛盾和舆情风险化解在基层。
02.
强化消费领域普法教育
为减少消费纠纷的发生，“平易吴优”工作室持续开展消费领域普法和宣传工作，提升消费者自我保护能力。平望分局联合平望镇司法所、社区等单位，共同举办面向企业、消费者的公益普法等活动，对于消费领域存在法律空白、法律解释不明、法律难以执行的问题，共同撰写执法案例、企业监督意见、消费者维权指南等。通过消费警示、案例解析，引导消费者理性消费，避免落入消费陷阱，提高消费者的法律意识和维权能力，营造健康有序的消费氛围。
03.
推动消费环境共治共享
“平易吴优”工作室不仅关注单个消费纠纷的解决，更着眼于消费环境的长远优化，积极推动行业自律和社会共治。通过与商家签订诚信经营承诺书、建立商户信用评价体系等措施，激励商家自觉遵守法律法规，提升服务质量。同时，工作室还搭建起消费者、商家、政府部门之间的沟通桥梁，创建政府引导、企业自律、社会监督的共治模式，定期召开座谈会，共同探讨解决消费领域突出问题的有效方法。结合2024年央视315晚会对汽车消费领域的曝光，平望分局积极开展汽车领域合规指导，全年汽车消费相关投诉举报同比下降21.1%。
未来，平望分局将继续深化“平易吴优”品牌建设，不断创新调解机制，加强法治教育，推动行业自律，努力构建更加和谐、公平、透明的消费环境，持续擦亮苏州“吴优”消费的金字招牌。
签发：陈 曙
