市住房保障中心
全力协助驻宁部队房改和
住房保障情况查询工作
高效服务 助力“双拥”
近期，驻宁部队干部家属、离退休及转业人员集中前往市保障中心政务窗口查询房改和住房保障情况，因时间要求紧、涉及人员众多，7月9日更出现了321人次查询高峰，给窗口带来极大挑战。为妥善维护政务大厅现场服务秩序，及时回应驻宁部队需求，保障中心立即行动，充分发挥“房帮宁”线上查询功能作用，努力提升服务效能，顺利完成驻宁部队房改和住房保障阶段性查询工作。
01
快速应对，增加窗口服务人员
快速应对
根据政务大厅现场业务情况中心快速反应，从资格审核处和保障管理处抽调业务骨干两名，临时将档案查询窗口增加到四个，加快现场查询办理速度。
02
合理疏导，维持大厅服务秩序
合理疏导
同时安排信息档案处工作人员与大厅值班长现场维持秩序，个人查询由窗口接待，单位批量查询由工作人员先行受理，查询完成后统一反馈，减少大厅等待人员。
03
拓展途径，发挥“房帮宁”平台作用
拓展途径
为进一步提升政务服务质效，中心上半年已开通面向单位（部队）的“房帮宁”线上房改和住房保障情况查询功能，在做好线下服务的同时，信息档案处还积极对接部队经办人，宣传线上查询途径，引导单位、个人通过“房帮宁”线上途径查询。
7月以来，中心政务大厅窗口共接待部队相关人员房改和住房保障查询1322人次，后台及线上查询890人次，累计协助驻宁部队下属单位25家、查询相关人员情况2212人次，全力协助驻宁部队房改和住房保障情况调查工作。
下一步，市住房保障中心将继续做好窗口服务，同时积极对接各驻宁部队，了解部队需求，做好工作衔接，进一步加大“房帮宁”线上个人及单位房改和住房保障情况查询两项应用的推广力度，充分发挥“房帮宁”一体化服务平台作用，积极引导住房情况调查由线下转至线上，为各驻宁部队提供更好服务，为南京“双拥”工作贡献积极力量。
审核：吕明辉
审稿：卢海松
编辑：杨晓欣
