近期，瑞安航空因其收费问题再次成为媒体关注的焦点。AGCM对瑞安航空的收费行为进行了调查，并发现其在在线值机和行李收费方面存在误导性和不透明的做法。
误导性收费：乘客频繁遇到重复收费问题
瑞安航空的在线值机和行李收费制度被指存在误导性，特别是在乘客预订了往返机票并计划携带手提行李的情况下，系统自动默认所有航程都需要支付额外的行李费用。这一设置导致了很多乘客被重复收费，却未得到明确解释。
强制退费：瑞安航空或需赔偿50万欧元
根据AGCM的调查，瑞安航空未能充分告知乘客关于在线值机的时间限制及其潜在后果，致使许多乘客在不知情的情况下支付了额外费用。对此，监管机构要求瑞安航空向2021年至2023年间受影响的所有乘客退还相关费用。根据估算，每位乘客将获得约55欧元的退款，整体赔偿金额将达到50万欧元。
瑞安航空回应：承诺改善服务
为了避免类似事件再次发生，瑞安航空已承诺修改其网站、App以及预订确认邮件中的信息，确保乘客能清楚了解收费规则，并优化其在线值机流程。
据《欧洲新侨胞》消息
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