前言
当下做品牌营销都说要创新，但是许多品牌在战略制定时常常依赖于传统思维，从而陷入一些所谓的“常识”中不可自拔。这些常识不仅不能帮助品牌识别潜在的机会，还不能推动品牌满足消费者的需求。本文将探讨品牌经营中的几个“常识”误区，让品牌认清现实，走出误区。
一、不纠结“主流”用户：消费分级与幸存者偏差
在许多品牌的视野中，消费能力较强的群体如Z世代、中产人群、白领阶层，往往被视为“主流”用户。这种看法虽然在一定程度上有其合理性，但它也导致了对其他群体需求的忽视。根据相关研究，尽管中高收入群体的消费能力较强，但中国大多数消费者仍然属于中低收入阶层。他们的需求同样迫切，品牌若能有效满足这些群体的需求，将能够获得更广泛的市场认可。
成功的品牌往往不是盲目追求所谓的“主流”用户，而是深入了解和分析中低收入群体的真实需求。品牌可以通过调研和数据分析，识别这些群体的消费习惯、偏好及其痛点，以此为基础开发相应的产品和服务。像近几年杀出重围的电商平台PDD以及某写短视频平台，他们正是这类人群的主流阵地，这也是直播带货、团购平价消费能长盛的助推剂。
二、品牌忠诚度不再是常态
品牌忠诚度是品牌理想中的目标，但现实却是，消费者的选择变得日益多样化和瞬息万变。现代消费者在面对多种选择时，品牌忠诚度变得不稳定，许多用户因价格、体验、服务、价值观或社交影响而转向竞争品牌。这一现象要求品牌不断提供创新的价值，以保持与客户的关系。
因此，品牌应将重心从单纯追求忠诚度转向增强用户的满意度和体验。通过定期收集用户反馈，及时调整产品和服务，品牌可以维持良好的客户关系。此外，建立品牌社区和互动平台，增强用户的参与感和归属感，也是提升忠诚度的有效方式。
三、场景营销不止几个大场景
每个品牌的产品都有消费场景，场景对于品牌营销的重要性不言而喻，但是许多品牌只是关注几个大场景，比如聚会场景、办公场景和居家场景等等，从而忽视了这些场景之下细分的场景多样性。因为比如是居家场景，每个家庭成员的性格、情绪状态都可以细分出多个需求，而品牌应该深入研究这种差异性。
像奶酪市场的消费人群主要集中在外国人，对于中国消费人群尚未开发的情况下，某可蓝多的奶酪棒则聚焦了中国市场的低龄需要补钙的人群，从而奠定了其奶酪市场的份额。其次，也有的矿泉水品牌细分了煲汤场景、喝茶场景或者是婴儿水场景，成功用场景造需的方式推动销售增长。
四、简单的沟通胜于复杂的策略
在信息过载的时代，很多品牌倾向于使用复杂的营销策略和信息，试图传达多样化的产品特性。然而，研究表明，消费者对简单明了的信息反应更佳。复杂的传播内容可能导致消费者选择疲劳，反而影响购买决策。
品牌在沟通时应注重信息的简洁性和清晰度，确保消费者能快速理解品牌的核心价值和产品优势。同时，减少过多的选项和复杂的表达，可以有效提升消费者的购买意愿。使用直观的视觉内容和简练的文字，使品牌信息更加易于消化和接受。
五、用户反馈不总是可靠的
品牌往往依赖用户反馈来优化产品和服务，但反馈的可靠性可能受到多种因素的影响，有时并不能准确反映真实需求。消费者的反馈可能由于一时的情绪或特定的背景而失真。因此，品牌不能仅仅依靠用户反馈来指导决策。
用户反馈不靠谱的原因在于用户往往基于情感做出反馈，而非逻辑分析。如小米汽车在创始人的激情演讲下收获了一大批忠实粉丝，但是在具体的社交网站上，他们会为自己的体验附加看似合理的解释，但这些解释往往是主观的，无法准确反映产品的实际问题。产品设计不应过度依赖这些情感化的反馈，而应聚焦于明确的需求，基于产品逻辑和业务目标做出判断，从而确保产品的长远发展方向。企业应结合数据分析和市场研究，全面了解消费者的潜在需求。利用大数据技术，分析用户的行为模式和消费习惯，从而形成更科学的决策依据。
六、顾客体验不仅限于购买过程
很多品牌只关注销售过程中的顾客体验，但实际上，顾客的整个旅程（从品牌认知到售后服务）都对品牌形象和忠诚度有重大影响。品牌需要关注每一个接触点，以提供一致而积极的体验。
在制定顾客体验策略时，企业应考虑到用户的全生命周期，从首次接触到最终购买，再到售后服务，确保每个环节都能为消费者提供正面的体验。此外，定期评估顾客体验的各个环节，收集反馈并进行调整，将有助于提升品牌的整体形象。
小结：品牌经营并非一成不变，随着市场环境和消费者需求的变化，企业必须不断调整策略。在探索品牌成功之道时，理解和应用这些常识误区，将有助于品牌更好地定位自身，满足更广泛的消费者需求。只有以人为本，关注用户真实需求，品牌才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
作者：wen
编辑：志玲不是姐姐
来源：CNAD广告网资讯
图源：网络
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