什么叫全面质量管理TQM
全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其核心思想是企业的一切活动都围绕着质量来进行。具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、经济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力和信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意、组织及全体成员以及社会都得到好处的产品，从而使组织获得长期成功和发展
全面质量管理的5个指导思想：
1. 质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣
2. 用户至上
3. 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的
4. 强调用数据说话
5. 突出人的积极因素
全面质量管理的4个原则：
1.预防原则
2.经济性原则
3.协作原则
4. 持续改进原则
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