2024年11月01日，第二十届暨2024年User Friendly国际用户体验大会在深圳圆满落幕。本次大会以“心之向，智所达”为主题，邀请了各行业领袖精英齐聚，分享前沿新观点、最新的研究成果、商业洞察及实践经验，引领体验行业发展！
2024第20届 User Friendly国际用户体验大会精彩回顾
在上午的趋势引导演讲中，我们很荣幸邀请到了 益普索（中国） AI Lab 院长 宗瑞兴先生 为大家带来了《生成式AI驱动的智能洞察与体验新阶段》的主题分享。
趋势引导演讲｜精彩瞬间
开场，宗院长就谈到了AI的影响力。他说：最近这几个诺贝尔奖，包括去年的拉斯克奖，是仅次于诺贝尔奖的医学界奖，颁给了做AI的。这说明AI已经不是在早期阶段有可能会产生影响，而是至少对科学界研究的范式产生非常大的变化，有非常大的影响，它已经产生了实质性的影响，其实在商业界也一样，而且影响未来会非常深刻。
在洞察领域，生成式AI的影响有三个“New”。
第一个是New Data 。之前跟消费者的直接接触、访谈或者通过业务数据，能够采集大量数据，但这些数据对消费者的情绪、场景、需求很难提取，现在可以用AI辅助进行大规模的内容理解，产生New Data，照片还是那个照片，但我采集了大量新的场景和情绪上来。
第二个是New Insight 。在数据分析层面可以借助它进行更深入的分析，把复杂的方法论借助AI用计算机实现。以前很多研究模型，比如益普索内部有非常多Model，都要靠消费者研究专家做，现在可以放到工作里实现。
第三个New Delivery 。新的交互能力让洞察往前走一步成为可能，以前研究更多的是一个report，放在那里大家有可能用有可能不用，但现在我们在探索新的交互形式。
生成式AI以及多模态AI给我们带来非常大的价值。比如可以从照片里精确的判断这个人的性别年龄，但很多其他的东西，情绪、态度、动机甚至隐喻，想说没说的东西，背后的东西，是可以去挖掘出来的。而这些东西是我们和消费者去共情，建立同情心、同理心非常关键的东西。
用PersonaBot快速、深度的理解真实情景用户和需求、应用PersonaBot启发新产品概念发展、应用PersonaBot对奥运营销内容进行评估和优化、PersonaBot与实时对话智能人对接，让洞察进入业务……宗院长以益普索在做的PersonaBot和视频以及多个案例，详细阐述了PersonaBot结合了Persona与AI技术的优势，在洞察和商业决策中的显著价值。
洞察，作为理解市场趋势、消费者需求以及业务环境的关键过程，对于企业的营销、培训、销售环节都具有深远的影响。我们做洞察，在整个设计里它只是其中一个环节，但我们也希望洞察能往前更多延伸。我今天就分享这么多，现在已经有很多事情在发生，但我们觉得未来会有更多新的、我们想象不到的场景发生，希望对大家有所帮助，谢谢大家！
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