近年来，巧家县以群众需求为导向，通过搭平台、建综窗、强队伍、走流程、破难题、疏堵点，大力推动“一件事”高效办理，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。目前，省级第一批16个重点事项已实现线下“只进一门”、线上“一网通办”。截至10月31日，共办理“一件事”集成服务6289件，其中：省级第一批16个重点事项办件2568件，占40.83%；县级自主拓展推进“一件事”事项3721件，占59.17%。
便民利企“快速办”。优流程，县政务局班子成员、业务股室人员每周2次到政务大厅全流程陪同群众办完一件事，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见建议。通过“陪走流程”“体验办事”“三查并举”等，发现解决问题。按照“解决一个问题，推动解决一类问题”的思路，组织会商研讨，梳理细化“高效办成一件事”办事指南、申请表、流程图，形成群众“一看就懂、一听就会”的一次性告知单，实现“好办快办”。提能力，开展系统业务、网络安全、素质能力和政务服务标准化提升等技能培训，举办“展风采、优服务、提效能、树品牌”主题职业技能竞赛，切实提升队伍“规范、优质、高效”的服务能力。提速度，通过线上线下流程测试和优化，开办餐饮店、开办药店、开办运输企业、水电气网联合报装、企业信息变更、企业注销登记6个“一件事”实现“当日申请、当日办结”。四减推动“高效办”。在省级基础上，进一步推进减时限、减跑动、减材料、减环节“四减”工作。目前，残疾人服务、新生儿出生等分别压减环节1个；开办运输企业压减材料4份；企业信息变更、开办餐饮店、企业注销登记等分别压减办理时限66.67%、60%、75%。针对16个主题事项以外的事项，积极探索集成关联事项，通过帮办代办、优化前后置环节等措施，推出企业开办、公租房申请、公积金租购建房提取、涉企不动产转移登记、二手房转移登记及水电气联动过户等5个本地化“一件事”，推动实现“高效办”。以公租房申请“一件事”为例，将原有10个审批环节调整为并联审批一次完成，压减90%，将原有材料整合为一个申请、一套材料、一次提交，压减56.2%，办理时限从原来90天压减为25天、压减72%，减少跑动8次压减88%，实现了“一站式”高效办理公租房789件。秒懂政务“省心办”。通过县政府门户网站、电视台、微信公众号等渠道加大“高效办成一件事”宣传力度。录制1分钟“小视频”，用群众喜闻乐见的方式，加强案例、办理经验、技巧的宣传。让企业和群众提前知晓办事流程、所需材料、办理时限等。今年以来，已制作小视频5期，发布信息20余条，其中3条信息在新华网点击量超过100万次。如，在推动教育入学“一件事”过程中，推出“招生预登记”平台，群众扫描二维码填写基本信息、上传佐证材料，即完成入学登记。1613名幼升小学生线上报名“零跑动”、城区学校“全入学”，有效解决了城区学校“入学难”，外出务工人员为子女入学在务工地和居住地之间“往返跑”等问题。综窗兜底“帮代办”。采取“导服人员引导+综合窗口咨询+部门窗口协同”模式，事前由导服根据企业和群众具体申办事项推荐“高效办成一件事”服务，引导群众到对应综合窗口；事中综窗为企业和群众提供全程“导办、帮办、代办、督办”服务；事后由专人进行满意度抽查回访并建立回访台账。通过综窗帮办代办，弥补了少数事项线上办理不畅的问题，做到了所有“高效办成一件事”在综窗“一站式”办结。如，在公积金租房购房提取过程中，房屋产权信息查询、婚姻状况查询、商品房买卖合同网签备案查询等事项均由窗口工作人员全程代办。今年以来，依托综合窗口集中帮办1212件次、提供异地代办223件次、提供全程代办12件次、开展上门服务220件次。监督问效“廉洁办”。对政务服务开展全链条监督，打造高效廉洁的政务环境。县纪委监委派驻县政府办公室纪检监察组参与县政务服务中心监督管理，严查窗口单位耍官威搞特权、服务群众冷硬横、吃拿卡要、推诿扯皮、刁难拖延等问题，开展政务服务警示教育暨政务服务效能提升培训，要求对陪走流程发现人为造成的难点堵点问题、日常巡查发现2次以上违反工作纪律的、被投诉并判定为“有效投诉”2次以上的移交纪委监委处理。纪委监委每季度组织开展1次电子巡查，巡查存在问题进行全县通报。
来源丨巧家县融媒体中心 微信 @巧家融媒（ID：qjrmwx）丨巧家融媒通讯员 傅翔
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