为了进一步提升服务水平，了解广大司乘人员的需求和期望，10月19日-20日，乌兰察布分公司所属各所站组织职工对过往司乘朋友开展了服务满意度调查问卷活动。
集宁南收费所
在收费现场，工作人员热情向过往司乘发放问卷，并耐心解答他们的疑问。司乘人员们认真填写问卷，提出了宝贵的意见和建议。有的司乘人员对收费速度表示满意，认为工作人员操作熟练，减少了等待时间；也有司乘人员希望能在收费广场增加一些温馨的提示语。经过两天的收集和整理，共收到有效问卷25份。从调查结果来看，司乘人员对集宁南收费所的服务满意度非常高，但也提出了一些宝贵的意见和建议，如进一步提高ETC车道的通行效率。针对这些意见和建议，收费所高度重视。积极制定了相应的整改措施。收费所全体职工将以此次调查问卷为契机，不断优化服务流程，提高服务质量，为广大司乘人员提供更加优质、便捷、高效的服务。
丰镇匝道收费所
此次司乘满意度调查活动采取问卷与现场交流相结合的方式，力求细致、深入的了解司乘人员的需求。此次问卷调查共发放问卷35份，回收有效问卷35份。对于收集到的意见和建议，丰镇匝道收费所将进行认真梳理和分析，不断优化服务流程，提高服务品质，为广大司乘人员提供更加安全、便捷、舒适的出行环境。
化德东收费所
化德东收费所当班人员与司乘人员进行面对面交流沟通，获得肯定的同时也广泛接受司乘朋友相关建议。通过开展活动，决定采取以下措施来进一步改进和优化工作。一是加强ETC车道维护：针对ETC车道偶尔出现的小问题，化德东收费所将加大维护力度，定期检查设备状态，确保ETC车道的顺畅运行。二是提升文明服务水平：继续强化员工的服务意识培训，确保每位员工都能以饱满的热情、专业的态度为司乘人员提供优质的服务。三是完善所容所貌建设：加强对收费所环境的整治和管理，保持干净整洁的所容所貌。同时，注重绿化美化工作，营造温馨舒适的通行环境。
集宁收费所
活动期间，集宁收费所员工在收费广场及车道广泛征集司乘人员的意见和建议，引导司乘人员进行纸质问卷的填写，热情接待每一位参与者，耐心解答疑问，确保每位司乘人员的意见都能被充分听取和记录。此次活动发放问卷50余份，收到有效问卷50份。据统计，司乘人员对集宁收费所各方面都很满意。
十八台收费所
本次活动采取面对面问卷形式，由职工向过往司乘人员发放问卷调查表，邀请司乘对服务水平、文明用语、微笑服务、便民服务、缴费等待、环境卫生等内容进行评价，广泛征求宝贵意见和建议。活动现场，司乘人员积极参与，认真填写问卷，纷纷表达自己的真实感受和意见建议，有的司乘人员对收费站的快速通行表示满意，有的则对工作人员的热情服务给予了高度评价，同时也有部分司乘人员提出了一些改进的建议。十八台收费所对回收的问卷进行了认真整理和分析，对司乘人员提出的意见和建议进行了详细记录。
巴音塔拉收费所
在收费站广场，工作人员向过往司乘发放调查问卷，问卷内容涵盖了收费服务态度、车道通行效率、环境卫生、便民服务设施等多个方面。工作人员细心向司乘讲解问卷调查的目的，确保调查结果的真实性和有效性。司乘人员积极参与，认真填写问卷，对所站服务水平给予高度肯定，同时也对服务提升提供了宝贵的意见和建议，为收费站服务品质的进一步提升指明了努力的方向。对于收集到的意见和建议，巴音塔拉收费所将认真梳理分析，制定切实可行的改进措施，同时继续以司乘人员的需求为导向，不断创新服务举措，优化服务流程，提高服务质量。以实际行动践行“服务人民、奉献社会”的宗旨。
兴和收费所
活动共发放问卷20份，回收有效问卷20份。经统计，司乘对兴和收费所各项服务均表示很满意，同时也提出了宝贵的意见和建议，办公室工作人员对此次问卷调查进行汇总、整理，针对存在的问题，制定改进措施。通过本次活动的开展，不仅提升了收费所的服务品质，也为收费所与司乘人员之间搭建起一座沟通的桥梁，能够更好地了解司乘需求，服务广大司乘，接下来，兴和收费所将再接再厉，继续提升服务质量，优化服务细节，完善便民服务措施，努力为司乘人员打造高效、便捷的出行环境。
集宁东收费所
此次活动共计发放问卷20份，针对各种类型车型，回收20份，回收率100%。总体满意度100%。活动开展过程中，收费所职工与司乘人员就便民服务工作面对面交流沟通，征求他们对服务态度、便民举措、所站环境及其他方面的建议和意见，广大司乘人员给予了集宁东收费所工作充分肯定，并提出了提升文明优质服务的宝贵意见和建议，办公室工作人员对此次问卷调查进行汇总、整理，并将具有建设性的建议付诸实施。通过开展此次活动，不仅拉近了与司乘之间的距离，还检验了收费所整体服务水平。今后，集宁东收费所将不定期开展问卷调查活动，确保为广大司乘人员提供更文明、优质、高效、贴心的服务，全面提升收费文明服务水平，不断提高收费人员解民忧暖民心的能力。
化德西收费所
本次活动共发放调查表20份，回收有效调查表20份。经过汇总统计，司乘人员对化德西收费所文明服务、站口保畅、环境卫生、文明服务等各项工作满意度高达100%。除了填写问卷，工作人员还与司乘人员进行了面对面交流，征求他们对文明服务、便民服务等方面的建议和意见。通过开展此次活动，及时了解掌握了司乘对化德西收费所的评价与需求，搭建司乘人员与收费站之间沟通的桥梁，为下一步强化文明服务、延伸服务，提高通行效率提供了有力保障。
赛汉塔拉南收费所
收费站由值班所长带领所内职工在收费站出口广场对过往司乘人员开展问卷调查，确保调查结果的真实性和有效性。同时也有部分司乘人员提出了一些改进的建议，如增加收费通道、改善环境卫生等。工作人员对收回的问卷进行了认真整理和分析，对实诚人员提出的建议进行详细记录。通过此次服务满意度问卷调查活动的开展，不仅加强了收费站与司乘人员的沟通与交流，还为提升服务品质找到了努力的方向，下一步，赛汉塔拉南收费所将持续关注司乘人员的需求，不断改进工作，为广大司乘人员提供更加优质、高效、便捷的通行服务。
南绕城收费所
活动当天，组织人员在广场设立了专门的咨询台，向过往司乘人员发放调查问卷。此次问卷调查共发放问卷30份，回收有效问卷30份。过往司乘对南绕城收费所的服务给予了充分的肯定，进一步鼓舞了全体职工的工作积极性。对于收集到的意见和建议，收费所将进行认真梳理和分析，制定相应的改进措施，不断优化服务流程，提高服务质量和群众满意度。通过开展此次服务满意度问卷调查活动，不仅加强了与司乘人员的沟通与交流，还为提升服务品质找到了努力的方向。今后，南绕城收费所将持续关注司乘人员的需求，不断改进工作，为司乘人员提供更加安全、便捷、舒适的出行环境。
白音察干东收费所
此次活动共计发放问卷30份，回收30份，回收率100%，总体满意度100%。活动开展过程中，所内职工与司乘人员就便民服务工作面对面交流沟通，征求他们对服务态度、便民举措及其他方面的意见和建议，广大司乘人员对所内文明服务工作给予了充分肯定，并提出了提升优质服务的宝贵建议。此次活动的开展，不仅拉近了与司乘之间的距离，还检验了收费所整体服务水平。下一步，白音察干东收费所将持续开展不定期问卷调查活动，确保为广大司乘人员提供更文明、优质、高效、贴心的服务。
乌兰哈达收费所
此次活动共收回调查问卷22份，司乘人员满意度高达100%。接下来，乌兰哈达收费所将立足工作实际，继续贯彻落实公路运营服务提升工作，全面强化一线人员窗口服务意识，积极做好文明服务和延伸服务，把更多的关注点放到司乘人员的需求上来，不断提升司乘人员的满意度。
乌拉哈收费所
本次活动共发放调查表15份，回收有效调查表15份。经过汇总统计，司乘人员对乌拉哈收费所文明服务、站口保畅、环境卫生、文明服务等各项工作满意度高达100%。通过开展此次活动，及时了解掌握了司乘对乌拉哈收费所的评价与需求，搭建司乘人员与收费站之间沟通的桥梁，为下一步强化文明服务、延伸服务，提高通行效率提供了有力保障。
审核：徐瑞
编辑：任昊
