“得病后很久没出过家门了，你们的帮助对我们来说是雪中送炭啊！”
近日，双环邨街碧春园社区一户“一户多残“的家庭因矛盾纠纷而来求助。矛盾的起因是前不久，侯大爷的老伴儿去医院取药时将两个人的身份证、医保卡全部弄丢，导致老两口平常看病、拿药、取钱的业务无法办理，因此两人不断发生争吵。在对整个事件梳理的基础上，碧春园社区运用“网格+警格+调解”的方式与社区民警一起到侯大爷家中开展矛盾调解工作。
在了解到问题的根源在于证件丢失并且二人因肢体残疾行动不便无法自行前往办理，碧春园社区居委会召开“多委联合办公会”，协调多方力量，最终由碧春园社区居委会工作人员和双环邨派出所民警一起开车带着两位老人去户政管理大厅补办新身份证，随后把他们安全送回家。
老两口感动得热泪盈眶，侯大爷说：“我得病后很久没出过家门了，补办身份证对于我们老两口来说几乎是解决不了的困难，你们的帮助真是雪中送炭啊！”
碧春园社区始终发挥“邻情驿站”作用，完善“三所联动”、夯实“三室联建”，用心用情将矛盾化解于基层，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
