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银行卡被盗刷，到底谁该负责
在意大利，很多人经历过银行卡被偷甚至在不知不觉间被盗刷，这样造成的损失应该由银行负责吗？最近意大利法院的一项历史性裁决上了新闻，引发诸多讨论。
source：tgcom24，quifinanza
案件要追溯到15年前，一名女子起诉银行，称自己遭遇了23次不正常的取款，总共损失了5725欧元。这些操作发生在她国内外旅行时，甚至在换了新银行卡之后也继续发生。她认为，银行没有采取足够的防范措施，导致这些非法操作的发生。因此，她决定通过法律途径要求赔偿。
但法官和上诉法院都驳回了她的请求。尽管她一直坚称自己在任何地方都随身携带着银行卡，但法院认为这“缺乏证据”。银行还辩称，即使卡被克隆，也必须知道密码才能取款，他们怀疑是她的家人做的这些取款。
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根据报道，尽管这位女子出示了她出国旅行的护照印章作为证据，但法官还是认为她的卡可能被复制了。而且因为取款时输入了密码，所以她需要对所有取款负责。
最高法院的看法完全不同。他们指出之前的判决有“严重的问题”。
最高法院则表示，银行有责任确保所有通过电子设备进行的操作都是客户自己授权的，特别是要防止第三方盗用密码。除非客户有重大过失，比如长时间没报告未经授权的操作，否则银行不能免除责任。
最高法院还解释说：“客户需要证明自己的权利，但银行必须证明它已经采取了必要的措施来确保操作安全。如果银行想要免责，它得证明这些问题是超出它可以合理控制的范围。”
source：today
因此，这起案件应该由银行负责。这个裁决为类似的案件提供了一个重要的法律依据，要求银行必须采取足够的安全措施来保护客户免受欺诈或非法操作。这无疑为未来的消费者权益保护树立了一个新的标杆，也对银行系统的安全性提出了更高的要求。
source：notai
另外，如果自己的银行卡被盗刷怎么办？
首先要做的就是致电自己的银行，要求立即冻结该卡，并立即向宪兵队警察局报警。银行卡挂失后，即使后来找回来了，也要去银行再补办，旧卡就不能再使用了。
在仔细检查自己的银行账户并详细核对所有扣款后，如果发现有非法和/或欺诈性的取款或支付，可以向自己的银行提出投诉。
通常，这类投诉是通过银行提供的专门表格来进行的（可以在银行相关网站找到），然后通过挂号信或认证电子邮件发送。投诉时还需附上向相关当局提交的报案复印件。
至于投诉内容，客户/账户持有人必须明确列出所有未经授权的操作，以便否认这些交易。
在完成这一程序后，银行可能会赔偿客户因上述投诉中提到的欺诈或非法操作而被盗的所有款项。
source：torinotoday
需要强调的是，客户/账户持有人一旦知晓其支付工具被盗或非法使用，必须立即采取行动。否则，客户可能会被视为对非法交易负有责任（银行也可能拒绝赔偿），尤其是在客户的行为导致或加重了这些非法交易的情况下。
如果投诉后银行拒绝赔偿这些款项怎么办？
这时，唯一的办法就是通过法律途径寻求保护。就像上述女子一样的做法，不过这可能需要一个漫长的周期。
新闻来源：
https://www.today.it/attualita/prelievi-bancomat-svolta-rimborso-banca.html
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文案，编辑：MOONY
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