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从一线城市回到梅州，肖鑫在梅江数字BPO产业园找到了自己心仪的工作。“5月份入职，离家近，工作时间相对固定，收入还不错。”交谈中，他露出了满意的笑容。
梅江数字BPO产业园位于江北嘉应古城，是政企合作投资、建设、运营的客服平台项目，也是梅州市首个数字BPO产业平台，2024年1月1日正式挂牌，1月16日企业正式入驻。
与大多数新建产业园不一样，梅江数字BPO产业园是“改”出来的。通过对原金山小学进行“微改造”，结合“免费梅江”系列政策建成的梅江数字BPO产业园，目前已为700多个年轻人提供了新型互联网就业岗位，首年产值预计超5000万元，二期项目建设即将启动。
经过盘活打造，闲置资产变身为梅江数字BPO产业园。梅江融媒供图
嘉应古城里的产业园如何进一步立足自身区位和人力资源优势，突出与湾区产业错位协同，打造辐射粤闽赣三省的数字服务业集聚区，推动“百千万工程”和苏区融湾振兴发展落地见效？梅江数字BPO产业园能够为梅江区、梅州市乃至周边带来哪些借鉴意义？南方日报记者就此进行走访调研。
从改造到开园仅76天
企业实现“拎包入住”
清晨的嘉应古城，人来人往，行走间总能感受到其中的梅州历史记忆。与梅江区政府大院相邻的梅江数字BPO产业园，在传统气息和现代科技融合中，展现出蓬勃的发展活力。
BPO，即业务流程外包。作为一种重要的业务模式，在全球范围内获得广泛认同与应用。
“BPO服务不是单一的，包含了财务、人力资源、客户服务、采购、知识流程等多个细分领域。”何志平，嘉音讯数字服务有限公司（下称“嘉音讯”）负责人，是梅江数字BPO产业园从无到有的见证者、参与者。
梅江数字BPO产业园所在的位置为金山小学原址，占地面积约5000平方米。“金山小学创办于1913年，已有百年历史，2023年秋季金山小学新校区投入使用，原校区闲置了下来，还需要进行日常的看管和维护，也是一笔不小的费用。”梅江区数字经济招商队副队长、广东梅江城市发展集团有限公司董事长邓俊烽说，让闲置资源活起来，是产业发展的重要前提。
助力融湾先行区的建设，梅江区结合加快互联网产业发展，做了一个大胆的决定。“瞄准数字经济引企业进驻，对原有的学校进行改造，实现资源活化利用。”邓俊烽直言，这在梅州并无具体参考案例，操作过程都得一步步摸索。
事实上，梅江区在发展数字经济方面已有初步探索和实践。
早些年，梅江区便出台《梅江区加快互联网产业发展若干扶持措施》等激励政策，积极引进信息技术、大数据中心等企业和商户。国内知名互联网企业广东一一五科技股份有限公司落户梅江、梅江数码港（飞翔云）互联网产业园开园，目前全区已有2000多家数字经济相关企业在梅江区扎根发展。
得益于良好的产业基础，梅江区很快对接上嘉音讯，得知企业投资意向，梅江区相关负责人带队到广州与企业洽谈。广东梅江城发集团有限公司、嘉音讯数字服务有限公司、中国联通梅州分公司共同投资、建设、运营梅江数字BPO产业园。
从洽谈到落地，有数个时间节点让何志平印象深刻。“2023年10月17日，区长带队到广州洽谈；10月25日企业来梅江考察；10月31日企业在梅江注册、11月1日进场装修、2024年1月1日揭牌。”
邓俊烽介绍，为让项目尽快投产，梅江城发集团公司同步对场地进行了外立面改造，同时配备电脑等设备，方便企业“拎包入住”。项目在15天内完成了落户注册、启动了改造工程，仅76天便实现了正式开园，政企携手跑出了“梅江速度”。
梅江数字BPO产业园项目的落地，还有一个“推动者”——“免费梅江”行动。
“免费梅江”，简单来说，主要是通过盘活梅江区范围内的闲置资产，为青年人才和就业创业者提供限期免费住宿、免租工作场所和免费平台等，吸引集聚优秀青年人才在梅就业创业，助力经济发展。
“我们行业主要的投入在人工和场地两大块。梅江区帮我们解决了场地问题，让我们前期的投入节约了1000万元。”何志平介绍，“免费梅江”行动让企业感受到了“走千走万，不如梅江两岸”的营商环境。
营业额预计超5000万元
98%业务源自外地市场
BPO行业的业务模式主要包括项目制、长期合同制和按服务量计费等多种方式，盈利模式则主要通过向客户提供专业的业务流程外包服务，收取相应的服务费用。
随着企业对非核心业务外包需求的不断增加，梅江区BPO业务持续增长。受访者供图
随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展，BPO行业在推动企业数字化转型和产业升级方面发挥着更加重要的作用。梅江数字BPO产业园如何抓住这一机遇？何志平用了简单的一句话回答：“人要进得来留得下，业务要引得进做得优。”
作为BPO行业知名企业，嘉音讯在广东、北京、湖南等省份设有29个地市分公司，有近4000名员工为中国联通、中国电信、中国移动、滴滴出行等企业提供服务。
“通过BPO，企业可以节省大量成本，不需要投入大量的资金用于建设和管理自己的基础设施。”何志平介绍，这一模式下，专业的服务提供商通常拥有高效的运营模式和劳动力资源，能够以更低的成本提供高质量的服务。
梅江数字BPO产业园里，键盘的敲击声、电话沟通的话语声交织在一起，服务从这里延伸至各地。“梅江区数字BPO产业园起步之年，营业额预计超5000万元，98%业务源自外地市场。”何志平介绍，BPO业务具有广阔的市场前景和发展空间，随着企业对非核心业务外包需求的不断增加，BPO业务行业持续增长。“朝着创造年产值1亿元、年税收600多万元的目标，不断壮大产业园。”
为何大部分业务来源于外地？何志平解释说，一是本地BPO业务量小，二是引进更多外来业务，能够在梅江区转化为发展“实物量”。“公司也希望带动梅江互联网新时代新产业链经济的发展，助力梅江产业更全面更完善，让所有梅州的年轻人实现不用离开家乡，家门口就有的‘白领’工作。”
一个地区的产业发展，离不开产业资源、产业人才，以及创新驱动和政策支持等的协同作用。山多地少、产业发展空间受限是梅江区高质量发展的痛点，恰好为其发展数字经济提供了契机。
2023年，梅江区除在广州、深圳等召开数字经济专场招商推介活动外，还出台了加快互联网产业发展若干扶持措施，对符合条件的新落户的互联网企业给予住房补贴、互联网产业园奖、骨干企业落户奖励，大力招引互联网企业入驻梅江。
此外，为强化招商引资，梅江区在2023年7月专门设立数字经济招商队，目标每年完成引进150家营收100万元以上且就业人数5人以上的互联网企业。
在中国联通梅州市分公司BPO运营中心总经理陈世强看来，梅江区发展数字经济还有一个坚实的基础——梅州市达到千兆城市标准，成功创建全国“千兆城市”。
“BPO产业园的发展离不开稳定、高效的通信网络和信息技术支持，联通公司能够为产业园提供这些关键要素，实现双方资源的优势互补。”中国联通梅州市分公司BPO运营中心总经理陈世强介绍，联通公司为了更好地服务企业，成立了专业的运营中心。
10月31日至11月1日，梅江区举办2024年BPO产业发展论坛暨招商推介会，举行合作共建数字服务产业基地战略框架协议、梅江数字BPO产业园二期项目合作协议、梅江低空经济产业发展中心合作协议、梅州BPO产业人才建设战略合作协议等签订仪式。
“未来，BPO产业将更加数字化、智能化，人工智能、物联网、云计算等新技术将广泛运用于BPO服务中，提高业务处理效率和质量。”陈世强认为，这也需要产业园区加大对技术研发的投入，为客户提供更加智能化、个性化的服务。
超700个就业岗位
95%管理层本地化培养
陈俊宏，梅州人，嘉音讯公司司机客服主管、储备经理，入职三年，见证了嘉音讯在梅州的发展壮大，他本人也从普通员工一步步成长为管理层人员。
在陈俊宏看来，BPO产业对于梅州而言，是个可遇不可求的机会。“大部分年轻人往外跑是希望有更多的机会，嘉音讯作为国内行业龙头，不仅让我们能在家门口就业，而且它的薪酬体系比较完善，机制相对公平，只要有付出就会有回报，我们接触的企业资源也不亚于一线城市，有利于个人成长。”陈俊宏说。
顾家赚钱两不误，是不少年轻人选择就职于梅江数字BPO产业园的原因。作为发型师，肖鑫也曾想过创业或到理发店上班，“如果到理发店上班，每天时长十几个小时，基本顾不了家，在这里每天上班8小时，每个月还有7天假期，更适合我。”
肖鑫记忆尤为清晰的是，上班第一个月就拿到了4000多元工资，第三个月时他已能拿到5500元工资，多劳多得的薪酬体系让他得以安心工作。
在梅江数字BPO产业园，像陈俊宏、肖鑫这类的就职者不在少数，他们或追求于公平的薪酬体系、畅通的晋升通道，或满足于公司人性化的关怀、年轻化的氛围。目前，梅江数字BPO产业园已吸引700多位年轻人就职，平均年龄仅24岁。
“刚开始我们招聘并不顺利，开园时恰逢春节前，首批招聘50人就流失过半。”何志平介绍，为了迅速打开局面，公司一方面从外地抽调人手到梅州，另一方面，在梅江数字BPO产业园项目招聘工作专班的帮助下，很快招募到一批人。
从首批招聘50人到如今的超700人，数字BPO产业为人口外流型城市梅州的人才回流提供了全新的路径。
邓俊烽介绍，在江苏宿迁，当地以京东为依托，从经济发展相对落后的地区极速成长为“电商名城”。如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，客服人员达2.5万人。
“梅江区完全可以借鉴宿迁模式。”邓俊烽认为，BPO产业作为劳动密集型产业，一是能为梅江区导入产业，二是能留住人才，三是职工的衣食住行都在梅江，可有力促进消费。
“我们第二期项目正在规划中，预计能在现有基础上增加400个就业岗位，从外地抽调不是长久之计，我们还是希望能培养本地人才。”何志平表示，尽管目前公司95%管理层实现了本地化培养，但受AI的冲击，行业面临挑战，需要更多专业化人才。
目前，嘉音讯公司已成立AI部门，希望把部分员工培养成AI训练师，让一线员工能够通过AI辅助降低工作难度。“人才才是这个行业的未来，我们正在与梅州市人社、教育部门等加强沟通联系，争取与学校合作，共同培养行业需要的人才。”何志平说。
在梅江区2024年BPO产业发展论坛暨招商推介会上，中国联通广东省分公司党委委员、副总经理闻屏也表达了同样的观点，她认为人才是行业发展的核心竞争力，梅江区要发展数字BPO产业，需加强本土化人才培养。
“希望梅州和梅江区的高职院校能够进行紧密合作，定向培养数据标注AI训练师等各层级新型人才，为企业家到梅州合作共建地标产业奠定好人才基础。”闻屏说。
聚焦产业人才培养，当前梅江区正积极开展“青年在梅江”活动，围绕企业“用工需求”推动校企合作，推动中职以上毕业生留梅就业人数和比例逐年增加。同时，该区计划建设人才培训中心项目，着力为企业培养更多高素质、高技能的专业人才。
毋庸置疑，随着资金、人才、技术等要素进一步向梅江区集聚，BPO产业正成为梅江区经济发展的新引擎。
声音
中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松：
把握机遇 出台更多靶向性政策
数字服务产业作为现代产业体系中的关键一环，具有绿色、经济、低碳、环保的鲜明特性。
在吴岩松眼中，梅江区地理区位得天独厚，位于闽、赣、粤三省交界处，且与粤港澳大湾区紧密相连。梅龙高铁的开通，极大地便利了梅州与广州、深圳等地的往来，使得梅州的投资潜力大幅提升。作为世界客都，梅州人热情好客，为技术产业发展营造了独特的人文环境。
“客服产业不仅是劳动密集型产业，更是技术密集型产业，对年轻人有着强大的吸引力。”吴岩松指出，从数据分析来看，多数数字服务相关产业，如呼叫中心、联络中心等，过去多集中于大城市。然而，大城市人力成本较高，人力资源优势渐失，当前呈现出向三四线城市转移的趋势。“梅江区应抓住这一契机，从人才、人力和政策等多维度为该产业提供更有力的支持，吸引更多BPO产业落地。”
吴岩松直言，梅江区和国内许多地区一样，面临人口外流问题。“但数字服务产业对年轻人颇具吸引力，其工作体面、办公环境优良，且梅州整体消费水平不高，这些都是发展该产业的显著优势。”
对于梅江区BPO产业发展，吴岩松期望区政府能针对数字服务产业制定更多精准有效的政策，以吸引全国企业入驻。“该行业的独特之处在于可借助现代技术实现远程服务，办公地点不受限。这不仅能吸引广东企业，也能吸引全国其他地区企业。若政府下定决心大力发展数字服务产业，必将推动梅州数字服务产业蓬勃发展。”
来源：南方日报、南方+
