为深入推进首乘旅客服务工作，优化首乘旅客服务体验，11月6日，新疆机场集团召开首乘服务经验交流会。
会上，机场集团营销服务委员会介绍了新疆机场集团首乘工作，总结、回顾了近期首乘服务工作落实情况，乌鲁木齐国际机场分公司、各管理分公司、各机场分别就首乘服务工作开展情况进行了汇报，重点对首乘旅客的服务范围、规范制度建立、服务产品创新、服务流程设置等内容进行交流，提出了下一步需要改进的方面，并就后期持续创新首乘服务进行了交流。
会议要求
一要加强业务培训与技能提升。为确保一线员工能够熟练掌握并落实“首次乘机”旅客服务保障规范，要及时开展业务培训。
二要严格规范执行与绩效考核。按照《新疆机场集团“首次乘机”旅客服务保障规范》以及各单位“首次乘机”旅客服务规范要求，为“首次乘机”旅客提供相应服务。避免发生与对外展示内容不一致的情况，确保服务的准确性和一致性。
三要加强协同合作与宣传推广。加强与航空公司的协同合作，进一步提升首乘旅客的航空出行体验。通过共享资源、优化流程等方式，促进首次乘机服务更加制式化、规范化、链条化。同时，积极向社会大众推广宣传，营造良好社会氛围。
四要做好数据统计与分析。后期相关数据将纳入新疆机场集团服务质量月报，各机场要如实统计、报送数据，确保数据的准确性和完整性。同时，要对数据进行深入分析和挖掘，发现存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
接下来，新疆机场集团将持续开展首乘服务工作，巩固首乘服务成果，广泛宣传引导、营造良好氛围，更好的满足广大旅客美好的出行需求，为机场集团服务质量高质量发展贡献力量。
乌鲁木齐国际机场分公司、各管理分公司、各机场相关负责同志参加会议。
作者 | 李宇飞
