“您好，110，有什么可以帮您？”沉稳清晰的话语，飞速敲击的键盘，昆明市公安局西山分局民警王书林接起电话，处理着不同的警情和求助，像这样简单的开场白，王书林不知重复了多少遍，但是每一遍都同样耐心、认真与专注。
王书林于1998年加入公安队伍，先后从事治安、巡逻等工作。2005年调入西山分局110指挥中心工作，如今的他已经在这里工作了近20年。
“只要坐在接警台，就必须对每一起警情负责。”王书林说，110是一条关键时刻能救人于危难的“生命线”，也是公安机关搭建服务人民群众的“连心桥”。作为指挥调度组的一级警务技术主管，他把接警台方寸之地当成自己的“战场”，把小小的电话机作为守护群众平安的“武器”。
守好110，守住“生命线”
2024年年初的一个晚上，王书林接到报警，一名大学生焦急地说，其同学小张（化名）情绪低落，觉得生活已经没有意义，疑似想轻生。情况紧急，王书林一边核实小张的身份，一边与合成作战中心联系，请同事们尽快锁定位置，做好出警准备。
经了解，小张因家庭变故和感情受挫，产生轻生的想法。由于报警人只提供了“小张在某地”这一模糊的信息，查找工作极为困难。
“您拨打的电话，正在通话中……”因多次拨打小张的电话，对方都拒绝接听，王书林的心仿佛提到了嗓子眼，他急忙给小张发去短信，告诉他有任何事情都可以说出来。随后，电话终于接通了，王书林以“知心哥哥”的身份和对方聊天，一边轻声安抚对方的情绪，一边询问其身处位置、遇到的问题、家人姓名和联系方式等关键信息。
由于小张对周边不熟悉，无法提供具体位置，王林急中生智添加了小张的微信，并与其开启视频聊天。凭借扎实的业务工作和对辖区道路交通状况的熟悉，王书林确定，小张在某学校附近的滇池边，于是立即调度巡特警大队、碧鸡派出所民警辅警前往现场，同时联系消防部门、120急救中心进行协助救援。
没过一会儿，现场救援警力传来消息，小张情绪稳定，已由其父亲带回家。王书林如释重负，悬着的心终于落下。
守护“不断档”，服务日久弥坚
“110吗，麻烦帮我查一下，上次接我电话的是哪位民警，我要给他寄一面锦旗……”2023年12月，西山分局110指挥中心接到这样一个电话，接线员查询发现，故事的主角是王书林。
此前，王书林接到90岁黄爷爷打来的电话，对方称希望民警帮他找到居住在昆明的亲人。原来，黄爷爷年少外出闯荡，随后与家人失去联系，他曾多次到昆明寻亲，但因只记得弟弟的姓名，最终都无功而返。因思念亲人心切，他拨通了报警电话求助，王书林接警后非常重视，凭着黄爷爷提供的模糊信息，几经辗转，帮他找到了失联多年的亲人。
“110报警服务台不仅是接警，更重要的是服务，服务不能挂在嘴上，只要我坐在接警台前，就会尽全力处理好每一次警情。”王书林说。
接警、指挥、调度，一通电话能救人于水火，能解人之危难。一个个“关键时刻”背后，是西山分局110指挥中心全体民警辅警的日夜坚守。而王书林只是其中一个，始终坚守在110接警一线的缩影。
平凡的岗位、小小的话机，一年365天、全天24小时，110接警员默默付出，让“110”这个简单的数字，成为百姓最信赖的热线与最安心的保障，成为群众心中那条永远保持畅通的“生命线”。
素 材：西山分局
