随着经济社会发展，机动车、非机动车保有量持续攀升，交通事故责任纠纷也随之增多，为妥善化解交通事故矛盾纠纷、创新多元化纠纷解决机制，2023年1月，昆明市公安局交警支队二大队成立“春荣工作室”，专职开展交通事故损害赔偿纠纷调解，着力打通服务交通事故处理的“最后一公里”。
秉持初心，绘就为民服务“同心圆”
交警支队二大队事故处理中队有两名从事交通事故调解工作近15年的勤务辅警——刘春和张晓荣。“春荣工作室”成立之初，以刘春和张晓荣为主，专职开展交通事故纠纷调解，经过多年的“选优配贤”，目前队伍已扩大到8人。
日常交通事故纠纷调解工作复杂繁琐，“春荣工作室”成员始终坚持认真细致的工作作风，认真对待每一起事故，他们把做好纠纷调解当作工作使命，用心用情用力疏通群众心头之“堵”，共绘为民服务“同心圆”。
“春荣工作室”成立以来，共收到了群众赠送的锦旗110面、感谢信32封，以及群众通过昆明市12345政务服务便民热线反馈的表扬件35件，二大队交通事故纠纷调解结案率由以前的60%大幅提升到现在的92%，有效化解了群众之间的矛盾纠纷。
勤学善思，扩充业务工作“技能包”
在多年的调解工作中，“春荣工作室”成员深知作为一名合格的交通事故纠纷调解员，必须具备过硬的法律知识，他们利用下班和休息时间，学习各类法律法规，熟练掌握理论知识和调解技巧，在调解纠纷时，始终能够做到以事实为根据、以法律为准绳。
工作室成员总结出，做好交通事故纠纷调解工作要做到“四心四勤”：真心实意为群众排忧解难，公心公正对待纠纷双方当事人，热心事故调解工作，耐心化解群众纠纷；解答问题多沟通“嘴勤”，排查取证多记录“手勤”，发现问题多观察“眼勤”，处理问题多分析“脑勤”。
要确立“五心标准”：信心、热心、耐心、公心、诚心。
要讲好“五种调语”：安心话、风趣话、圆场话、劝和话、希望话。
要炼就“五种功夫”：听功、问功、记功、答功、劝功。
要培养“五种能力”：总结报告能力、分析判断能力、组织协调能力、综合处置能力、学法用法能力。
要学会“五种方法”：冷却降温法、背靠背调解法、证据展示法、换位思考法、逆向思维法。
主动探索，打好纠纷调解“组合拳”
在日常交通事故处理工作中，“春荣工作室”发现部分交通事故案件在责任认定后，当事人为落实民事赔偿经常需要多次往返保险公司、法医鉴定机构、人民调解机构、律师等部门，无法落实赔偿只能向人民法院提起诉讼，等待法院判决和调解，甚至需要申请强制执行，给群众带来一定的不便。
为了破解这一难题，“春荣工作室”提出，联合法院、保险公司、司法鉴定等机构成立“交通事故纠纷多元化解中心”的建设性意见，经过半年协调对接，2024年5月，全省首家“道路交通事故纠纷多元化解中心”成立，为群众提供道路交通事故“一站式”处理服务，让群众解决纠纷“只进一扇门、一站式办结”，切实把交通事故矛盾纠纷化解在最前端。
“道路交通事故纠纷多元化解中心”成立以来，共调处交通事故纠纷600余起，办理保险便捷理赔470余起，提供司法鉴定及律师咨询服务150余次，大幅节约群众处理交通事故的时间成本、经济成本，有效提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。
