为了进一步创新服务方式，健全服务网络，强化服务功能，提高工作效能，夯实网格治理，提升网格长解决居民诉求的能力，网格长结合“312”工作机制，汇集居民提出的诉求，排查辖区内的安全隐患与居民间的潜在矛盾，及时掌握网格内发生的大事小情，做到与居民脸熟，对辖区的事熟。变“接诉即办”为“未诉先办”。
11月11日，网格长小刘在日常“312”巡查过程中发现众诚万家三期城市客厅水系有4个秋千损坏，且后面靠背有铁刺，刮坏了居民的衣服。网格长第一时间联系到了众诚物业，物业反馈小区外围设施损坏不在物业公司维修范围。这让小刘犯了难：到底该找哪个部门来解决问题？
莲花社区将难题反映到了光明街道综治中心，光明街道综治中心向市综治中心提出申请，由市综治中心协调园林管理处及市政部门协办。街道、社区及园林管理处、市政部门通过现场查看，确定解决方案。
维修前，刮坏居民衣物
维修中，与园林处协商解决
维修后，居民放心使用
通过实践，光明街道综治中心总结出了如下经验：
一是提高思想认识，工作人员更要深刻认识“街道吹哨、部门报到”工作重要意义，确保哨声“吹得对、不乱吹”。二是发挥综治平台作用，围绕工作重点保证日常巡查信息采集、录入准确。三是要建立应急处置机制（对于水电气热等“急事”第一时间现场处置）；建立未诉先办机制（针对苗头问题提前响应，变“接诉即办”为“未诉先办”，切实提高诉求解决率）；建立共建共治机制（街道、社区、村、站办所联合相关部门定期开展安全隐患排查，构建共建共治共享的基层治理新格局），提高辖区居民的幸福感和满意度。
初审：耿新宇
复审：白添铭
终审：马晓丽
