CMA、CNAS 评审中的「问答陷阱」，这些话千万别脱口而出！
这些话不要对评审员说
和评审员沟通可不是说的越多越好，有些话甚至会产生反效果！
我想这可能是…
这意味着你不知道、不了解。如果你是负责人，这意味着你并没有尽到应负的责任——你应该知道，不要试图欺骗，不要说你不知道这一状况。
是的，通常是…
这样回答立即会引起评审人员追问不正常情况，应该避免。除非你有文件验证、支持不正常的情况。
切记！回答仅回答被问的问题，不要试图猜测检查人员的下一个问题。
那不是我的问题…
这会引出一个非常负面的反应，不要把你责任范围应负责的问题推给其它部门，这意味着部门间的不和谐，评审人员一定会从“假想这里一定有相关问题”而开始调查。
那太贵了…
要注意，所有负面的回应，都是不可接受的。
当评审人员认为那是必须采取的措施，而我们选择的方案由于价格原因未有效执行，通常会被认为没有很好的执行SOP。同样，变更对产品质量的影响没有可靠的保证，这样马上就显示出变更缺乏控制管理。
说实话 …
脱口而出的口头禅会给检查员一个印象，以上的回答都不是实情。成功的检查是建立在诚信的基础上的，不要让粗心和无意渐渐地毁了诚信。
我们一直就是这样…
尤其是面对检查员质疑时，这句话会表明你没有改正的意向。看起来是不想听取评审员的意见：你的知识水平太差了，欠缺培训。
与评审员沟通的准备及技巧
1、一定要提前指定好由谁回答评审员问题，最好全程有一位经验丰富的领导陪同。
2、未在SOP中规定而进行操作和管理的内容，尽量不要和检查员交谈。
3、问啥答啥，禁止临时发挥，不要展开或演绎解释过多问题（检查人员大多时候会在不同的地点、时间，向不同的人员提出同样的问题。如果答案是不一致的，他们会产生疑问，为什么会这样）。
4、对评审员提问进行回答时：
不能拒绝
直接回答，不能含糊不清
绝不能出现相互矛盾的回答
问题比较复杂或者发生频率较低，不能保证回答准确时，可以参考文件。可以说我们有明确的规定，我们都是按照规定执行，我需要看一下规定，以确保答案的准确性
确实不会回答时，坦诚承认并提出让更了解的人回答
5、在回答问题时特别注意：
要自信地回答问题，确保你的回答是准确的.如果你不知道，可放弃回答并提出让更了解的人回答；如果问题的回答需要从专家的角度回答，请专家回答。如果你承诺了一个问题，一定要完成它，切记不要说谎。
与评审员沟通的十要十不要
十要
1、要将你所提供的回应，全部整理归纳
2、要做你或部门需做的事，讲你或部门所需讲的
3、要确保所提供的资料或数据，在出示之前已被审核确认过
4、要及时地给出正确的资料或信息
5、要确保你及部门的区域干净整洁
6、要及时解决和处理细小的问题，在检查员知道之前
7、如果你没听懂所问的问题，首先要弄清楚问题再回答
8、仅就问题而答，只要拿所需资料
9、要非常熟悉你的现场和档案资料
10、要快速提供关键的文件档案
十不要
1、不要猜测。如果你不是最适合的人选，你就不要回答
2、不要胡聊。确保你的回答简明而正确
3、不要被评审人员干扰，保持平静和有序的心态完成
4、不要显得没有信心，吞吞吐吐
5、不要说谎或回避
6、不要给出不可能获得支持的承诺
7、不要首先申辩而后回应
8、不要提供虚假的数据或信息
9、不要违反SOP， 同时也不许评审人员违反；
10、不要提供与本次认证无关的同类资料给评审人员
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