“太感谢你们了，专程过来为我办理退休支取业务。”近日，腿脚不便的退休教师曾老师办理住房公积金退休提取业务。事后，曾老师专门拨打12345市民热线对提供上门服务工作人员良好的服务态度和高质量的专业水平进行了表扬。
隆昌市管理部工作人员上门服务现场
此次表扬让隆昌市管理部全体工作人员倍感鼓舞，如同一股暖流浇灌进了心田，纷纷表示将继续秉承“惠民公积金，服务暖人心”的服务理念，不断提高服务质效。
一、深化服务意识，提升服务水平。
强化培训赋能，通过讨论学习新政策、参加中心组织的各类培训交流、重温服务礼仪等方式不断提升工作人员的业务水平和技能；强化工作责任，深入落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，确保工作人员的责任担当；强化服务理念，结合窗口服务工作的要求，通过传帮带、前后端业务互助互学，构建服务型窗口的氛围。
二、优化服务流程，提升服务效率。
通过窗口摆放宣传资料，工作群发布业务办理流程等方式，拓宽业务办理流程的知晓度。梳理服务高频事项，力推“数据多跑路，群众少跑腿”的服务要求，宣传“指尖办”“掌上办”等业务办理路径，提升服务便捷度；通过民政、不动产等数据共享，精“减”要件提高服务精准度。
三、强化服务模式，提升服务质量。
积极开展服务新模式，针对行动不便、工作繁忙等特殊群众开通办理业务的绿色通道，提供“上门服务”“延迟服务”“预约办理”等便民举措；转变服务方式，从“群众找服务”转变为“主动送服务”，用“职工跑”代替“群众跑”，切实提升为民服务的效率。2024年以来累计办理延时服务30人次，预约服务20人次，上门服务6人次。
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