“环境变好了”
“大家更愿意来消费了”
究竟发生了什么？
让商户们发出这样的感慨？
位于车坊社区南澳花园外围，街区业态丰富，为斜塘南片居民提供重要生活配套服务，但由于开发建设近20年，存在基础设施薄弱、公共安全隐患、停车秩序不良等问题。
今年以来，斜塘街道持续
加强开放式商业街区管理
探索党建引领多元治理主体
参与商业街区治理的新模式
营造安全、融洽的商业街区经营氛围
车坊社区社工在初期走访街区时
遇到商家不同程度的不信任
为此，社区积极构建“1+2+N”街区治理组织框架，由社区党组织牵头，社会工作室和苏州大学政治与公共管理学院参与，成立“南澳商业街党建联盟”，联动街道综合执法大队、公安、红色管家、网格员等N个力量，打造密切配合、党员群众广泛参与的区域性党建网络。
经过长期接触和不定期“刷脸计划”
商业街部分商户开始主动与社工打招呼
并招呼社工坐下来聊一聊
在走访期间，社工收集了关于商业街酒店、餐饮店附近商户受油烟困扰、商业街堵塞、凌晨餐饮服务影响楼上休息等不同类型的问题反馈，并且在商业街设立街事会信箱，以线上扫码反馈、线下走访、街事会信箱的多元问题反馈渠道为基础，建立“街事会”协商议事平台，形成“提出问题、确定问题、协商议事、分流落实、监督评审”的问题反馈与解决机制。
商业街“街事会”协商议事平台
在整合各方资源、凝聚共识方面
发挥了重要作用
近期，车坊社区邀请商户代表、物业代表、律师等召开协商议事会，以商业街路面破损严重亟待整修为议题，通过深入分析研讨，大家踊跃发言，围绕整修资金、整修时间、整修方式、首选区域、商户批次等相关细节充分协商，最终达成共识由社区社工室出资、物业派遣施工人员、商户以优惠价格提供原材料的联动方式来推进商业街路面整修工作。
在施工过程中
商业街商户们和物业共同参与
无论是帮着平整路面，还是帮着修理机械，大家同心戮力，一起为商业街建设尽一份力。社区通过街事会制度有效保障商户提出的问题能得到及时、有效、专业、合规地解决，培养了商户“有事好商量”的思维习惯和行为，为后期商业街治理提供坚实有力的保障。
车坊社区将消防安全、路面安全
环境卫生安全和商户安全意识
四个方面内容整合
形成一张商业街治理“总清单”
社区依据清单内容联合公安、城管等部门开展了数十次安全隐患排查工作，发现了安全出口灯未亮、消防楼梯一定程度上遭腐蚀、消防逃生通道被电瓶车堵塞等安全隐患问题，检查发现的问题都于当日由商户签署承诺书并承诺在规定期限内整改。
社区聚焦
南澳商业街管理“疑难杂症”
以“绣花”功夫“对症下药”
△安装烟感
△改造排水沟
△阻挡斑马线护栏和树木改造前后
△人行道改造前后
截至目前，商业街共清理乱堆乱放十余处；沿街配电线路结合普惠路改造工程从“空中”到了“地下”；新修了商业街人行道，安装非机动车安全护栏；对商业街内部统一划线停车位和商户外摆限定“一米黄线”；发动苏州大学志愿者粉刷商业街墙面，遮盖不良广告；解决原先临时垃圾投放问题，规范垃圾投放点位和时段；为所有商户安装烟感报警器，提升商铺安全系数，南澳商业街“颜值”和“内在”均得到了明显提升。
商业街商户
从“各人自扫门前雪”
到“众人拾柴为街区”
商业街问题发现和解决方式
也从“单向治理”向“多元共治”转变
下一步，斜塘街道将继续聚焦开放式商业街区管理中的新考验、新问题，融合链接多方资源，探索提升商业街治理能力和服务水平，不断完善基层治理的“精细化”和“规范化”程度，激发商户自治共治的热情和合力，共同营造美好街区环境。
供稿：车坊社区
拟稿：高雯慧、徐雪梅
审核：张佳妮
审签：俞群花
