为进一步规范全市市场监管投诉举报处置工作，提升投诉举报工作质效，今天（9月29日），苏州市市场监管局召开全市市场监管系统投诉举报工作会议。市市场监管局副局长林振兴、四级调研员彭建光出席会议。
要抓好思想认识提升，进一步强使命、勇担当。要进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的指导思想，建立健全“民有所呼、我有所为”工作机制，聚焦民生关切、社会稳定和优化营商环境的投诉举报、企业诉求，依法履职，敢于担当、主动作为。
要抓好机制建设，进一步提效能、聚合力。要建立健全投诉举报长效工作机制，明确工作流程和责任分工，强化工作协同，确保每一起投诉举报都能得到及时、有效地处理，坚决防止各类不规范行为，持续提升投诉举报工作制度化、规范化、标准化水平。
要抓好分析研判，进一步把好脉、画准像。要聚焦人民群众反映集中和社会舆论关心的敏感热点问题，加强投诉举报数据统计分析，为风险研判、监管执法提供数据支撑。积极推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸，推进“投诉处置”向“源头监管”转变，推进“事后处理”向“事前预防”转变，实现投诉举报、融合监管、行政执法的闭环贯通。
要抓好队伍建设，进一步强本领、增底气。要加强队伍建设，强化投诉举报业务培训，提高工作人员的专业素质和业务能力，确保每一位工作人员都能够熟练掌握相关法律法规，准确把握市场监管的最新动态，及时回应社会关切，以实际行动赢得群众的信任和支持。
通报了全市2024年1-8月全市投诉举报工作情况，解读了《苏州市市场监管系统投诉举报处置工作机制（试行）》。市市场监管局食品经营安全监督管理处、执法稽查协调处介绍了关于加强投诉举报处理及业务条线监管的典型做法。
太仓市市场监管局、吴江区市场监管局汾湖高新区（黎里）分局、工业园区市场监管局金鸡湖商务区分局作投诉举报工作经验交流发言。
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根据省市场监管局各项工作要求，结合市委、市政府工作部署，今年以来，全市市场监管投诉举报工作紧扣市市场监管局党组“监管服务双优年”建设目标，在总量持续增长的情况下，保持了高效高质量的工作状态，有效维护了市场秩序、营商环境，成功地解决了一些群众反映的问题，提升了群众的满意度。今年1-8月，全市各级12315机构共登记消费者投诉110514件，为消费者挽回经济损失1876.31万元；共登记举报39706件。
苏州市市场监管局将继续牢固树立全系统“一盘棋”思想，不断优化投诉举报处置工作机制，切实提升群众对市场监管工作的认可度和满意度，为全市优化营商环境、促进高质量发展作出更大贡献。
市市场监管局各处室、各直属单位负责人及投诉举报工作联络员，消费者权益保护处、12315投诉举报中心全体人员；各县级市（区）市场监管局分管领导，消费者权益保护处（科）长；全市基层分局相关负责人等170余人参加会议。
审核：濮晓婧、谷雨
