网格化治理是现代城市社区治理的重要模式，旨在深入了解居民需求，排查化解矛盾，提升社区治理效能。网格员是网格化治理的“神经末梢”，扮演着至关重要的角色，他们熟悉网格内的人、地、事、物、情，能迅速察觉并尽早调解矛盾纠纷，把爱心服务送到群众身边、把矛盾风险化解在群众身边、把平安幸福守护在群众身边。
新东街道网格员结合日常工作，采取线上线下联动，充分利用周末时间，常态化做好“敲门行动”。
场景一：东苑社区网格员成功调解天顺国际花园小区一起“外开门”纠纷
小区业主因装修时将内开门改为外开门，引发邻里矛盾，双方争执不下，矛盾持续升级。
网格员协调各方进行调解
东苑社区网格员王桂娟、宛瑩霞获知此事后，迅速赶赴现场，为寻求妥善解决方案，她们联合物业、公安及消防部门共同介入。经过多方共同努力，双方最终达成和解，同意将外开门改回内开门，并承诺遵守相关法律法规和消防安全要求。
场景二：利民社区网格员变身“临时管家”
利民社区独居老人较多，为满足社区内年老体弱、生活困难、高龄独居等特殊人群的多元化需求，社区不断完善工作机制，依托四个网格党支部，建立走访机制，并制定“一对一”“多对一”跟踪服务计划。尤其是平时子女不在身边的独居老人，日常代办缴费、代买物品就成了每天“必修课”，居民都亲切地称网格员为“临时管家”。利民社区今年累计提供送学上门、送医上门、贴心代办等服务600余次。
网格员主动走访独居老人
（供稿：新东街道）
