“近年来，哈密市公安机关深入推进平安哈密建设，加强公共安全治理，依法严厉打击各类突出违法犯罪，推出更多便民利企举措，持续优化法治化营商环境，全力创建‘一标杆两典范’城市，为哈密率先在全疆基本实现中国式现代化做出新贡献。”近日，哈密市公安局党委副书记、副局长陈立文说。
“秒级警务”护民生
三秒接警、七秒派警是哈密市伊州区110报警服务台“精致、细致、极致”的工作标准。该服务台连续3年群众满意度测评100%，“零投诉”“零举报”的品牌形象深入人心。
伊州区公安局110报警服务台明确了110和12345的受理范围，形成群众诉求“一键电话转接、三方语音通话、工单同步推送”的联动工作模式。服务台在警情回访的基础上，创新打造民意调查中心，进一步明确了警情处置、案件办理、窗口服务、媒体矩阵平台、12345政务热线等多个回访渠道，定期梳理群众关切的热点问题，确保群众诉求“事事有回音、件件有答复”。
今年以来，伊州区公安局110报警服务台民意调查中心深入践行“畅通民意渠道，助推警民和谐”工作理念，针对群众反映的停车难等民生领域问题，联合哈密市住建局、交管部门等，根据不同区域停车需求，在伊州区科学设置限时停车位1612个。此外，110报警服务台创新工作模块，区分警情类别，创新推出“接警+心理危机干预”模式，今年以来已妥善处置群众纠纷、求助等各类警情3.1万余起，帮助群众找回走失人员57人。
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警务人员向游客普及防范电信网络诈骗知识并合影。受访单位供图
“太感谢警官了，还以为地址变更很麻烦，没想到这么快就办好了。”5月21日上午，伊吾县公安局便民服务大厅里，办事群众马某对工作人员张丽娟说。马某走后，张丽娟又打开电脑，发现与马某同村的40余户村民的身份证地址都有错误。随后，她和同事一起驱车前往距离市区100多公里以外的吐葫芦乡和苇子峡乡开发区，上门为40余户村民核对身份证地址，手把手教村民“新疆公安微警务”登录、操作方法，真正将服务窗口延伸到群众身边。今年2月17日，受寒潮天气影响，乌鲁木齐市居民齐小飞一家三口驱车途经巴里坤哈萨克自治县下涝坝乡路段时，因车辆损坏滞留在高速路上。巴里坤县公安局民辅警巡逻时发现他们后，将其安置到下涝坝派出所辅警赛克山·阿布力马针家中。风雪过后，齐小飞一家顺利返程，两家因此结缘，此后来往密切，成了“一家人”。“我印象最深刻的就是当天特别冷，而赛警官家特别暖和，让我们无助的心一下子安定了。”回想起那晚的经历，齐小飞很感动。风雪无情人有情，哈密公安始终冲锋在保护人民群众生命财产的第一线，坚守在人民需要的最前沿，他们用自己的“辛勤指数”换来百姓的平安幸福。据统计，恶劣天气期间，伊吾县、巴里坤县公安局走访辖区宾馆、饭馆50余家，布置床位820余个，协助民政部门发放方便食品、饮用水、药品等物资3600余份；下马崖交警中队民辅警冒着十级风沙天气，坚守岗位65小时，疏导滞留车辆150余辆，先后帮助12 批次1200余人脱困。“没想到身份证和车管业务竟可以在一个窗口办理，不用来回跑！”“‘一窗通办’的民辅警们业务熟练，服务态度也好，十几分钟就办结了我所有的业务。”一句句由衷的评价，一次次手动的点赞，群众对“一窗通办”工作的肯定和赞许，映射出哈密公安“以民为本，心系群众”的为民情怀。今年以来，伊州区公安局在19个基层所队服务窗口采购安置全警通“八合一”一体机，下放户政、交管、出入境、治安等81项业务权限，真正实现“一网清、一门办、一次跑、一厅结”。目前，“一窗通办”服务模式整合户籍办理的各项业务，将出生登记、户籍迁移、身份证办理等常见业务集中在一个窗口办理，群众来一次就能完成所有业务的申请和办理。截至目前，伊州区公安局各窗口已办理各项业务2842笔。“太感谢你们了，帮我挽回损失！”为表感激之情，一位电信网络诈骗受害者将一面印有“打击电信诈骗，守护百姓财产”字样的锦旗送至巴里坤县公安局刑侦大队。今年4月，巴里坤县居民唐某报警称，接到一个自称是上海市公安局民警的电话，对方以唐某名下银行卡涉嫌洗钱犯罪，要其配合进行资金审核为由诈骗其54万余元。接案后，巴里坤县公安局刑侦民警迅速行动，对嫌疑人银行卡进行止付冻结，随后辗转千里抓获犯罪嫌疑人，为唐某成功挽损54万余元。“喂？110，我家的黄金首饰被人偷了！”4月1日晚，伊州区公安局110报警服务台接到警情，一群众家中大约200克黄金首饰被盗，价值约10万元。当时，城区多个小区发生入室盗窃案件，给百姓生活造成危害，社会治安受到影响。伊州区公安局组织精干警力全力以赴迅速破案。4月26日，民警根据精准线索蹲守30个小时后，成功将犯罪嫌疑人安某抓获。安某交代，其一年来在乌鲁木齐市、哈密市伊州区、兵团第十三师等地居民小区入室盗窃作案21起，盗窃黄金首饰500余克及现金等物品，涉案价值20万余元。哈密市公安机关严厉打击电信网络诈骗犯罪，今年以来为群众挽损673.59万余元。同时，该市治安、刑事案件和交通事故同比去年有较大幅度下降，法治化营商环境不断优化，群众满意度、获得感不断提高。（石榴云/新疆法治报记者 詹晓明、李进福 通讯员 王月、齐文娟）![]()
