民有所呼我有所应——医疗、食品安全篇

政务 2024-11-28 14:15 陕西

清廉西安你我同行

西安市纪委监委联合相关单位、西安广播电视台，在西安新闻广播《党风政风热线》节目开设“集中整治惠民生”专题栏目。邀请相关单位走进直播间，汇报深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作情况，现场接听热线电话，回应群众关切、接受社会监督，解决群众的急难愁盼。同时，每期节目将邀请特约监察员现场点评。

现将第7、8期节目

医疗和食品安全领域

群众反映问题的处理情况

向您汇总呈现

医疗领域

西安市卫生健康委员会党委委员、副主任丁力就市卫健委持续开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的阶段性情况做了介绍：

自集中整治工作开展以来，我市卫生健康委通过强化组织领导、聚焦重点整治、优化服务举措等，有效打击了医疗领域的腐败行为。截至目前，已办结问题线索195件，立案38件，切实打击了医疗腐败行为。同时，针对群众关切，我市修订完善1821项制度，解决532个突出问题，医疗服务质量显著提升。在聚焦重点整治方面，市卫生健康委联合多部门，聚焦医疗领域社会关注度高、群众反映突出的重点问题，建立了项目化推进清单，并取得阶段性工作成效。同时，还逐步建立健全了全市医疗卫生机构及从业人员廉洁从业长效机制。在优化服务举措方面，我市出台了多项惠民措施，满足群众多元化医疗服务需求。目前，我市已有11家医疗机构获批互联网医院，实现在线复诊、精准预约等功能。下一步，市卫健委将继续完善监管体系，深入推进建章立制，优化服务举措，用心办好民生实事，切实提升患者就医满意度。

问题回复

市民刘女士拨打热线电话反映：4月17日晚她被张某一家人殴打，当晚报警后所有当事人都到西安市高新区西太路177号的国际医学中心医院进行检查，当时医院急诊一位邓姓医生先后给刘女士和张某进行诊断并开具诊断证明。4月18日国际医学中心医院程医生又给张某一家开具诊断证明，刘女士质疑两点：首先，程医生并非当天接诊的医生，由他来开诊断证明是否合规？另外，张某的诊断证明中有一条是“牙震荡”，事发当晚程医生也没在现场，那么程医生是根据什么诊断张某为“牙震荡”？

西安市卫生健康综合监督所所长赵进回复：

经初步调查，患者张某于2024年4月17日晚前往该急诊科就诊，由邓姓医师接诊并进行了一系列检查。基于患者的主诉、体格检查和影像检查结果，邓医师初步诊断为多处挫伤和牙震荡，并于次日凌晨在急诊病例中记录了诊断结果。2024年4月18日上午9时58分，应患者的要求，由接班的程姓医师依照已下班的邓姓医师书写的急诊病历的内容，为患者开具了门诊诊断证明书，经查该诊断证明与急诊病例内容一致。

节目中，刘女士再次对诊断证明的开具时间和“牙震荡”与“牙松动”的诊断依据表示质疑。她提出，为何当晚邓医师没有直接开具诊断证明，而是由第二天的程医师开具，并质疑“牙震荡”与“牙松动”的诊断是如何通过检查得出的。针对这些疑问，市卫健部门表示将再次组织调查小组进行深入调查，并回应投诉人的疑问，承诺在调查结束后给予详细回复。

市民周先生拨打热线电话反映：2024年7月13日他的妻子在西安市未央区长安医院妇科就诊，检查是否怀孕，医生称B超可以检查出来是否怀孕，安排做了B超之后，医生告知看不清楚是否怀孕，让其抽血检查，他认为医生不仅态度恶劣，还由于不专业导致产生了较多的检查费用。

西安市卫生健康委员会医疗应急处副处长王宇回复：

市民于2024年7月13日因停经41天前往未央区长安医院妇科就诊，要求检查是否怀孕。接诊医生开具了B超检查及抽血化验HCG检查。检查结果提示市民未怀孕，初步诊断为月经不调。市民认为接诊医生不专业，导致产生了较多检查费用。针对市民的投诉，相关部门进行了详细核查。经核查，接诊医生的资质符合《中华人民共和国医师法》等相关规定，可以开展相关诊疗活动。在接诊过程中，医生首先建议进行抽血化验HCG检查，但市民认为检查结果时间较长，要求进行超声检查。超声检查未见异常后，医生本着对患者负责任的原则，仍建议抽血化验HCG。此次投诉产生的原因主要是医患沟通不到位，导致诊疗信息不对称，造成了市民的误解和质疑。针对此问题，市卫健委已要求长安医院进行整改，加强管理，建立有效医患沟通，尊重患者的知情权，构建和谐的医患关系。

节目中，西安市人民医院（西安市第四医院）主任医师呼红英也就听众质疑是否存在过度医疗问题进行讲解：

对于一位平时月经周期非常规律的女性，如果月经超过了正常周期还没有来，比如停经41天，我们首先会考虑她是否怀孕。针对怀孕的检查，主要包括HCG（人绒毛膜促性腺激素）检查和B超检查。HCG检查是一种通过抽取血液样本，检测HCG激素水平来判断是否怀孕的方法。通常，在月经规律的情况下，如果怀孕，HCG水平在受孕后的21-22天左右就可能被检测出来。因此，在停经41天时进行HCG检查是一个正常的检查流程。B超检查则是通过超声波技术来观察子宫和卵巢的情况，以判断是否怀孕以及怀孕的具体情况。一般来说，停经35天后，B超检查就有可能发现孕囊；而在停经42天时，通常能看到心管搏动。所以，在停经41天时，医生开具B超检查以查看是否能看到孕囊也是合理的。然而，对于这位患者来说，HCG检查结果为阴性，表明她没有怀孕。在这种情况下，B超检查还可以帮助医生判断子宫内膜的厚薄，从而决定是否需要后续的处理，如调经治疗等。

市民曹女士拨打热线电话反映：2021年年底购买慢性病治疗药品，由于客观原因2022年年初她携带购药小票到药店开具了正规发票，但在慢性病报销过程中，慢性病报销窗口工作人员以票据时间问题不予报销。前段时间她了解到，2021年慢性病报销可以二次递交资料。

西安市医保经办服务中心结算二科二级科员魏艳回复：

根据文件规定，慢性病报销年度对应的发票必须是该年度内的。在您的情况中，2022年度提交的是2021年度的慢性病报销资料，但其中包含了2022年的发票，这是不符合规定的，因此被退回。对于您提到的补报销的问题，如果您能够提供西安市定点药店的正规、合规的发票，并且这些发票能够明确显示您的购药时间，那么就可以进行补报销。节目之后，我们会尽快与您联系协助您办理补报销的手续。

食品安全领域

西安市市场监管局党委委员、副局长王小青就市市场监管局持续开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的阶段性情况做了介绍：

在此次整治行动中，市市场监管局严格落实“四个最严”要求，对肉类产品、外卖餐饮等关键领域进行重点整治。截至2024年11月中旬，市市场监管局已解决525个突出问题，建立健全17项规章制度，并成功查办557起违法案件。在肉类产品监管方面，市市场监管局严格把控市场准入、流通和检验检测三个关键环节，确保肉品来源合规、产品质量合格。同时，市市场监管局针对外卖餐饮领域，压实平台、提供者和部门三方责任，开展全面摸排和拉网式排查，规范外卖餐饮经营行为。下一步，市市场监管局将继续按照“四个一批”的总体原则，即解决一批突出问题、查办一批典型案件、完善一批制度机制、提升一轮治理效能，深入推进食品安全整治工作。同时，深挖问题线索，办好民生实事，加强宣传预防，确保市民群众舌尖上的安全。

问题回复

微信网友反映：4月11日在陕西味觉奥秘食品科技有限公司购买的鸭脖中，吃出了类似手臂长的铁丝，并留存照片证据。针对此事，雁塔区市场监督管理局于7月25日回复称，他们已联系投诉人，并告知其铁丝实为食品加工时的工具器具，并非异物。

雁塔区市场监管局党委书记、局长乔亚宁回复：

7月25日我们接到投诉后联系投诉人，告知“市民反馈的铁丝，实为食品加工时的工具器具（类似于烤肉串的铁签），并非异物”。同时，对于市民诉求，我们也进行了调解，但双方未能达成一致协议。被投诉方已出具书面说明，拒绝接受市场监管部门的调解。针对这一情况，我们也再次进行调查，市民反映的情况属实，前期工作人员给出“并非异物”这一结论显然不太合适。由于市民4月11日在抖音平台上购买的鸭脖，7月初才向我们进行投诉，这中间时间跨度也较大，而且生产厂家不在本地。接下来，我们将再次对情况进行核实。目前，我们已向相关厂家发函，并要求其提供必要的补充证据。同时，我们也将积极协调各方，加快调查进度，确保尽快给市民一个满意的答复。

微信网友反映：李家村秋林食街上循环使用的碗未明确标明塑料材质，且表面染有深蓝色图案（如苗老大羊肉面商户），长期使用这种碗体变形变软，染色脱落的碗会对人身体造成伤害。他怀疑这种碗不符合国家食用安全标准，有致癌等风险。

碑林区市场监管局党委委员、西安市市场监管综合执法支队碑林大队大队长张琳回复：

针对市民反映的李家村秋林公司小吃街餐具使用问题，我们前期已接到过相关反映，并立即对李家村秋林公司进行了检查。经核查，李家村秋林公司使用的循环餐具约有1500余个，现场提供了餐具的购进票据和合格证明。然而，检查中也发现，在使用洗碗机进行清洗和消毒的过程中，会造成个别餐具表面磨损，给市民带来一定的安全风险。针对这一问题，我们要求李家村秋林公司在整理餐具保洁柜时，对餐具外观进行详细检查，并及时更换外观异常或破损的餐具。同时，为了预防潜在风险，我们与李家村秋林公司进行了多次沟通，李家村秋林公司正在逐步统一美食街使用的餐具，更换为更加美观、实用且无风险隐患的新餐具。目前，李家村秋林公司已更换了约160余个餐具，并计划逐步更换到位。我们将在节目结束后继续对李家村秋林公司的落实情况进行检查，督促其尽快完成餐具更换，全面保障广大市民的食品安全。

听众孙女士拨打热线电话咨询：市场监管部门如何对校园餐饮进行监管，保障孩子们舌尖上的安全？

西安市市场监管局餐饮食品安全监管处处长李科琦回复：

校园食品安全关系到广大师生的身体健康和生命安全，一直以来都备受关注。作为教育大市，我市共有各类学校食堂3000余家，为确保校园食品安全，今年以来，我市五部门联合开展专项检查，对学校食堂进行全面排查。同时，市市场监管局聚焦食品安全主体责任和管理规范，对各级校长、食品安全总监等人员进行培训和考核，确保制度落实到位。在重点时段和突出问题方面，市市场监管局特别关注开学季，采取多种检查方式，对学校食堂及周边食品安全进行全面规范。下一步，市市场监管局将继续加强校园食品安全管理，确保广大师生的饮食安全。

市民常先生拨打热线电话反映：他2024年10月29日通过美团平台在碑林区东大街383号方汇商厦1层101号陕西春雨甜桃农业科技有限公司东大街分公司花费8.1元购买桃胶红粉桃桃产品，发现该产品里面添加桃胶成分但是并未标注适宜人群。他认为，根据食品安全法相关规定食品里面添加桃胶成分必须标注适宜人群。

西安市市场监管局食品流通安全监管处处长何卫回复：

国家卫生健康委员会食品安全标准与监测评估司发布公告，对桃胶等新食品原料进行解读和要求。公告指出，由于桃胶在婴幼儿、孕妇和哺乳期妇女人群中的使用安全性资料不足，从风险预防原则考虑，少数人群不宜使用。同时，标签及说明书中应当明确标注不适应人群和使用限量。听众反映自制饮品中添加了桃胶这一新食品材料，根据《食品安全法》第76条，标签和说明书的要求主要针对包装食品、散装食品添加剂有相关要求。此外，《网络食品安全违法行为查处办法》第17条第4项规定，入网食品生产经营者不得从事对在储存、运输、使用等方面有特殊要求的食品，应在网上刊载食品信息中予以说明和提示。因此，市民朋友在购买和食用这类食品时，应注意相关平台网站在推荐时是否有对此类信息进行提示或提醒，以保障自己的健康权益。

节目中，碑林区市场监管局党委委员、西安市市场监管综合执法支队碑林大队大队长张琳表示：

在接到关于桃胶的投诉后，我们立即进行了深入的研判。首先，我们明确了桃胶作为新食品原料的使用要求，并对照国家卫生健康委员会的相关规定进行了细致的核对。同时，我们也对投诉中提到的桃胶自制饮品进行了了解，得知每杯饮品中加入的桃胶量为1.5克。根据目前的情况，这个加入量是符合食品安全的。在节目结束后，我们将就这一事情与消费者进行进一步的沟通，给市民一个满意的答复。

市民赵女士拨打热线电话反映：11月12日，她在曲江京东mall成山农场购买一盒熟鸡爪，当天拆盒食用时发现鸡爪有异味。随后，她拨打消费者投诉热线12315进行投诉，并携带购买的鸡爪到辖区市场监管部门进行投诉，但接诉的工作人员并未进行调查处理。

西安市市场监管局食品流通安全监管处处长何卫回复：

这个问题我已经记录下来了，节目之后我们会尽快督促曲江市场监管局对消费者投诉进行认真调查、核实，给消费者一个满意的答复。

来源：“西安新闻广播”微信公众号

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