来自前辈店铺的建议——乐天市场

文摘   2024-09-09 10:00   福建  

是否已经正确处理买家的个人信息?

附在商品里的订单明细虽然不是这次买卖的主角,但如果发生弄混可能会造成很大的麻烦。因此为了防患于未然,可以制定两人交叉检查等一系列制度。

一、明细表=个人信息请谨慎处理

个人信息的泄露是买家比较担心的问题之一。如果放错或混淆了明细表,就等同于个人信息泄露。而且还会同时失去两组买家的信任,发展成更大的问题。虽然没有必要过度紧张,但也不能有所懈怠,一定要有“明细表=个人信息”的强烈意识,仔细进行核对。另外,单凭一个人的力量很难完全防止失误。因此要明确确认流程,如,通过两个人以上进行交叉检查、制作核对清单等.

二、禁止用附赠品将买家诱导至乐天市场以外

把乐天的买家诱导至乐天市场外的其他渠道,以及在乐天市场外进行实际交易是被禁止的,这些行为视作“规避销售佣金为目的的行为”。请注意不要在包装和附赠品里添加仅包含其他购物中心URL或自有网站的URL,而没有乐天市场店铺的URL的传单。

[诱导致乐天市场以外的禁止案例]

包装和附赠品里添加仅包含其他购物中心URL或自有网站的URL而没有乐天市场店铺的URL的传单,并且传单上面印有电话,传真,邮箱等可能诱导买家在乐天市场以外下单的联系方式。
又或者在实体店铺购买比乐天市场购买更优惠的宣传材料等

三、重大个人情报泄露

无论是因为系统缺陷还是人为失误,大量泄露买家个人信息。
具体行为包括:

  • 把所有买家的邮箱一起放到收件人栏里,同时发送邮件。
  • 丢失记录有买家个人信息的U盘
  • 收集并倒卖买家的个人信息
  • 在社交网络上发布买家的个人信息


违规后果
(1)放错或混淆了明细表,扣15分
(2)用附赠品将买家诱导至乐天市场以外,扣15分
(3)不管是因为系统还是人为的错误导致的顾客的个人信息发生大量泄露,扣80分

避免违规Tips:
第三方仓库处理发货、系统还未完成AP对接、手动打印订单、错打他人发货明细、错发漏发产品,导致用户收到非自己下单的产品引起投诉。请和仓库物流商提前确认系统AP对接及客户信息流向,合理监管顾客个人信息。

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