违反乐天市场开店规定的处罚及如何恢复信任的对策

文摘   2024-11-12 10:30   日本  

违反乐天市场开店规定会受到哪些处罚呢?有五个主要级别,每个级别都有不同的惩罚,所以让我们逐个看一下。

  • 违规一级(累计违规分:35分)

  • 二级违规(累计违规分:55分)

  • 违规三级(累计违规分:75分)

  • 违规四级(违规累计分:80分)

  • 违规等级V(累计违规分:100分)

以上是根据乐天制定的违规积分制度而设定的。

违规记分制度对每次违规行为进行记分,1月1日至12月31日一年内违规记分累计超过规定数的,给予相应处罚。

一年后,您的累积积分将被重置,您将从0积分开始。

1、一级违规(累计违规分:35分)

首先,I级违规是指累计违规点数达到35分时进行的处罚。

主要处罚如下。

  • 排名发布限制7天

  • 搜索排名连续7天下降

  • 部分媒体7天限制发表

  • 参加I级课程

围绕搜索结果的惩罚会持续一周,所以虽然是一级,但也一点也不小。

2、二级违规(累计违规分:55分)

其次是二级违规,累计违规分数为55分。

  • 二级违规主要内容请点击此处。

  • 排名发布限制14天

  • 搜索排名连续14天下降

  • 部分媒体限制发表14天

  • 参加二级课程

I级违规行为的处罚将加倍。14天的限制是巨大的,从访问到销售的一切都将受到重创。

3、违规三级(累计违规分:75分)

违规等级为Ⅲ级,累计违规分75分。

  • 排名发布限制21天

  • 搜索排名连续21天下降

  • 部分媒体限制发表21天

  • 尚未修读的必修课程

  • 70万日元罚款

如果违规程度达到Ⅲ级,之前的处罚将延长至21天,并处以70万日元的罚款。

4. 违规四级(累计违规分:80分)

累计违规分数达到80分时,将适用IV级违规。

IV级违规的主要处罚如下。

  • 排名发布限制28天

  • 部分媒体28天限制发表

  • 临时装修过程28天

  • 尚未修读的必修课程

  • 140万日元罚款

虽然和三级违规只差了5分,但是可以看到,会受到非常大的处罚。

特别请注意,从违规级别 IV 开始增加的临时整修流程将导致运营暂停。也就是说,它将被视为整修28天,对运营造成重大干扰。

5、违规等级V(累计违规分:100分)

最终违规等级V为累计违规分数达到100分时的处罚。

我们来看看对于V级违规行为的处罚。

  • 原则上解除合同

  • 排名发布限制56天(如果继续开店)

  • 限制在某些媒体上发表 56 天(如果商店继续开业)

  • 临时装修流程28天(如果继续开店)

  • 尚未修完的必修课程(如果继续开店)

  • 罚款300万日元(如果继续开店)

如果违规程度达到V级,原则上将取消合同。

然而,如果管理层决定允许商店继续营业,即使受到非常重的处罚,商店也有可能继续营业。

一般来说,这种程度的处罚很少见,但请务必遵守使用条款。

违规后的宽限期是多长?

如果乐天市场确认违反条款,商店将获得宽限期以纠正违规行为。

宽限期通常为 5 至 10 天,具体取决于违规的性质。

在此期间收到乐天通知的商店必须解决已发现的问题并向乐天管理层报告其答复。

如果在宽限期内未采取适当行动,将增加违规分数并给予相应处罚。

因此,商店在收到通知后立即采取行动并及时解决问题非常重要。


惩罚后恢复信任和对策

如果卖家违反乐天市场的规则,他们可能会受到处罚。

然而,即使您受到惩罚,也有可能重新获得信任并使您的业务重回正轨。

在这里,我们将讨论惩罚后恢复信任的具体措施。

解除处罚的步骤

如果您受到处罚,请务必冷静地查明原因。

乐天市场的处罚通知明确说明了违规行为的性质,因此第一步是准确了解问题所在。

接下来,查看乐天的禁止行为指南和商店开业条款以了解违规情况。然后,纠正违规行为并采取措施防止再次发生。

之后,重新确认乐天的禁止行为准则和开店条款,面对违规行为,改进违规行为,并采取措施防止再次发生。改进完成后,向乐天申请取消处罚。

乐天可能会检查并要求额外更正,但继续真诚地回应是重新获得信任的第一步。

SEO影响及处罚后恢复措施

如果您在乐天市场受到处罚,您的 SEO 可能会受到负面影响。

这可能会导致搜索排名下降或页面显示限制,这可能会对销售产生重大影响,但如果您采取适当的步骤,就有可能恢复您的 SEO。

重写和改进页面

重写导致惩罚的内容和产品页面,并更新信息,使用户更容易理解和平易近人,这将导致 SEO 恢复。

遵循乐天市场的内容指南并优化您的标题和元数据。

增强的评论管理和用户交互

处罚后,为了重建客户信任,需要彻底管理评论,提高客户服务质量。

如果您收到不好的评论,会对您的 SEO 产生负面影响,因此请务必快速且礼貌地回复。

利用外部链接和SNS进行推广

除了乐天市场之外,利用外部链接和SNS的促销也有助于SEO恢复。

在SNS上宣布发布新产品和服务,并制定提高乐天市场流通率的措施。

向乐天报告并提交更正

我们将向乐天市场报告违规行为的纠正情况以及防止再次发生的措施。

这个时候,明确沟通具体需要改进的地方以及未来的对策就很重要。让我们听取乐天的反馈并用它来防止再次发生。


恢复客户信任的措施

在受到处罚后重新获得客户信任是一个关键挑战。

以下措施可有效恢复信任。

给顾客细心的解释

如果您的服务因处罚而暂停或您的产品出现问题,请快速、礼貌地向您的客户解释。

优惠券的分发和福利的授予

通过向回头客和新客户提供优惠券和特别优惠,您可以鼓励他们再次购买并修复您与他们的关系。

售后服务

加强售后服务,增加客户信任度。

创造一个让客户安心购买的环境非常重要,例如加快退货处理和加强客户支持。

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