客轮公司作为珠江游运营标杆企业代表之一，为了更好应对满足市场需求变化、推动企业转型升级，聚焦高品质、差异化赛道，用心打造高质量珠江游服务团队，以永攀高峰之势，持续创新服务模式与提高服务质量，努力打造企业核心竞争力。
精兵强将，筑牢服务之基
通过考核选拔和校企合作，广州公交集团客轮有限公司高质量服务团队现有成员15人，均毕业专业院校，平均年龄不超过35岁，是一支高素质、专业技能过硬的青年服务队伍。被选拔进入高质量服务团队的新成员，都要经过严格的专业培训和大量的实战演练，礼仪形体、基础摆台、餐饮和会议服务等严格的技能培训必不可少。为了更好地突出主业优势，团队内部成立了服务讲解队，并努力提升双语讲解能力，为乘客更好地解读珠江两岸人文风光。
心细如发，铸就品质之魂
为进一步贯彻落实“五心”服务理念，即暖心、贴心、细心、安心、耐心，致力于打造超越预期的贵宾体验，高质量服务班组深入融入服务环境，协同合作、快速响应，如同“眼观六路洞察秋毫，耳听八方预知所需”，确保每位乘客的需求都能被即时满足。从每一张椅子的摆放到桌布颜色的选择，再到茶杯垫与便签夹之间的一厘米间距，都力求完美。除此之外，团队根据不同服务对象的独特需求与个性偏好，提供量身定制的个性化服务方案，精雕细琢画好服务“工笔画”。
“平时，我们会根据服务客人多场下来的经验，分析哪个方面可能有所提升、有所改变，经过一次一次的测试、演练和积累,不断总结经验，巩固成果，对现有各类标准化服务流程操作规范进行系统梳理，探索专属高质量服务标准。”高质量服务班组相关负责人说。
宾至如归，点亮企业之窗
作为珠江游服务保障工作的核心团队，团队在一系列重大服务工作中发挥着重要作用。自组建以来，团队承接重大政务商务服务活动、国内外重要会议及高级别外事服务任务共31场次，同时也长期服务于“广汽号”“鹅潭印象”“远海启航”等新能源明星船，在一次次周到体贴的迎来送往之间用心点亮企业之窗。2022年，获评“广州市青年文明号”，激励着班组成员在立足本职、争创一流、服务社会上再上新台阶。
