“一觉醒来买了54样东西”……赶紧查查你的手机!

时事   2024-11-12 10:12   广东  

一年一度的“双11”电商大促季正在进行
然而一些平台推出的新“玩法”
却让不少网友遭殃:

“莫名其妙地买了很多东西”



一网友反映

自己的爷爷待收货快递:

54个!

已到货9个手表3口锅6个电水壶
咋回事?


还有人表示

很明显就是平台故意的



未购买自动下单

平台诱导开通“先用后付”功能



据报道,很多消费者反映,自己的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”,不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了。其他平台推出的“0元下单”功能也与此类似。

有的消费者只是想收藏商品或先添加到购物车方便比价和统一结算,却变成了直接下单也有消费者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品,驿站里都是自家包裹不说,后续还产生了违约金和逾期费用,不想要了还得联系商家退货,甚至还需要支付运费。


广州的朱女士近日就遭遇了“先用后付”的“神奇”bug:只不过浏览了一下商品,就被自动下单了,等她接到送货电话才发现。

朱女士前段时间想给出租屋换一套沙发,就是某电商平台上浏览了相关商品,看中了其中一款仿皮沙发,但因为中途有事,还没来得及选颜色和座位数就退出了页面。过了两天,她突然接到物流电话,说她买的沙发要送货上门。朱女士一头雾水,赶紧去看订单下单时间,发现就是在她浏览后下的单。但她非常确定自己没有下过单因为订单上沙发的颜色、座位数以及快递地址都跟她的需求不符。朱女士立刻跟客服沟通,但客服也说不出个所以然来,只是让她拒收,然后迅速给她退了款。


在此之前,朱女士就发现自己在浏览商品时,偶尔会发生浏览中自动跳转到支付页面的情况,当时她以为是自己开通了手机的什么手势功能,没想到还能被自动“成功下单”。


她上网查询,发现遭遇过类似情况的网友不在少数,矛头大多指向开通的“先用后付”功能。随后她马上关闭了这个功能,之后就再也没发生过类似情况了。








消保委发声:

应保障消费者的知情权和选择权



11月9日,上海市消保委发文表示,“先用后付”作为一种新的支付模式,提供了更大的支付灵活性和购物便利性,确实有利于促进交易,但应当保障消费者知情权和选择权。




平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”;

平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务,并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等;

平台设置简单便捷的取消方式,当消费者不需要“先用后付”时,可以方便地关闭;


江苏省消保委也发文提醒,平台在消费者开通有信用消费性质的功能时,应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示。



《中华人民共和国消费者权益保护法

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


如何关闭“先用后付”


淘宝平台

1.我的淘宝


2.右上角设置


3.先用后付设置


4.关闭服务


5.确认解除


拼多多平台

1.个人中心


2.设置


3.先用后付设置


4.关闭先用后付


京东平台


京东平台在付款页面,消费者可以自主选择付款方式。



“手滑一下就下单了”

“先用后付”不该套路满满



作为一种新型支付模式,“先用后付”简化了购物流程,允许用户在收到商品并确认满意后再进行支付。表面看,这既为消费者提供了购物的灵活度和便利度,也有利于商家提升销量。但是在具体实施过程中,部分电商平台却在此机制中植入诸多“套路”,导致消费者一不小心就被“割韭菜”。


事实上,一些电商平台之所以热衷于推行“先用后付”模式,或许在于它能在一定程度上降低消费感知,减少花钱的“痛感”。诸如“0元下单”“零成本试用”“喜欢再付款”等营销话术,也以一种美化的方式遮蔽了“赊购”的本质,很容易误导不明就里的消费者,甚至让他们误以为是“0元购”。


而为了提高“先用后付”的使用率,部分平台还存在服务开通流程设计不清晰、关闭服务渠道复杂等问题,导致消费者在不知情的情况下默认启用该功能,而要关闭时又面临着诸多阻碍。比如,一些平台的关闭入口很深、位置隐蔽,很多操作不熟练的用户(特别是中老年人)无奈之下只能默默接受;还有的消费者虽找到了关闭路径,却因有未完成的“先用后付”订单而关不掉。 


对于“先用后付”这一新形式带来的一系列乱象,监管部门或也有必要跟进,不断细化管理规范,倒逼电商平台约束好自身行为,不敢在操作机制中暗藏“猫腻”。 



你用过“先用后付”吗?

对此,你怎么看?


来源:人民日报、央视新闻客户端、广州日报、红星新闻、中国青年报、上海市消保委、江苏省消保委
责编:张帆

视频推荐

往期推荐


工第一天,龙年第一会!广东,开跑!
激情全运会 活力大湾区 | 刚刚,吉祥物公布!
广州一区行分片区暴雨预警!接下来的天气预测→

广州刷新下半年最低温,入秋进度→


2.26万亿元!1933个项目!投资就到湾里来

广州广播电视台
全情关注,全心为你
 最新文章