服务提升在行动 |泌尿肛肠外科——始于细微臻于行,用心服务“泌”最行

健康   2024-11-27 16:12   河南  


中牟县人民医院积极践行“健康中国”战略,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,聚焦群众看病就医中的急难愁盼问题,大力开展“改善就医感受 提升患者体验”优质服务主题活动。全院各科室积极行动,提升服务质效,改善就医感受,患者体验明显提升,取得了良好的社会效益。

为深入开展“改善就医感受,提升患者体验”主题活动,我院公众号开设“服务提升在行动”主题活动专栏,持续展示医院在改善就医感受中的新理念、新举措和典型案例。

|泌尿肛肠外科

为了提升服务质量,改善患者的就医体验,提高患者满意度,泌尿肛肠外科医护人员始终坚持以患者为中心,推行人性化服务,从点滴开始,从细节做起,为患者提供一系列有“温度”的优质护理“金点子”,既“走实”又暖心!

爱心便民服务,细微之处暖人心


医生,我想喝水,忘带杯子了,有纸杯吗?”“我想记一下医生交代的注意事项,哪里有笔呢?”为了帮助患者解决生活中遇到的“小难题”,科室护士站配备了“便民服务箱”,里面放置了纸杯、针线盒、指甲刀、卫生纸、护理垫、充电器、圆珠笔、固定引流袋的别针等物品,由于科室年龄大的患者居多,很多患者会有眼花,识字不清等情况,因此护士站还特意为这类患者配备老花镜;很多疝气手术需要盐袋压伤口,我们又特地准备了共享盐袋......别看这些不起眼的小物件,却能给患者及家属带去极大的方便,受到了一致好评。


多元化宣教,解锁科普新模式 


制作不同专科疾病的纸质健康宣教手册,内容简单明了,易于患者理解。利用二维码健康宣教苹果树、宣教视频等方式,提供前列腺增生、泌尿系结石、肛周脓肿等疾病的科普知识和护理指导;定期开展健康教育知识讲座,讲解泌尿系统疾病发病、治疗、预防及护理知识。

 排石操的科普能很大程度上减轻结石患者的痛苦,提高排石效果,泌尿外科全体医护人员每周组织结石患者及家属共同学习排石操。该操作简单易学,通过特定穴位的拍击刺激,能有效提升排石效果,缩短康复周期。此外,经常练习排石操还能预防泌尿系结石的复发,深受患者好评。


医患互动 营造和谐氛围


一面锦旗一个故事,金丝纂绣的字句虽不长,却表达着患者对医护的真情感谢,凝聚了浓浓医患情。一面面锦旗的背后,传递的不仅是患者对医护人员辛苦付出的肯定,也是对专业技能及服务态度的褒奖,更是医患之间的尊重与信赖。正是有了这样一种默契和支持,医护人员才能更加努力地工作,更好地为患者提供优质服务。

照片墙记录了与患者之间情感交流的桥梁。它们不仅仅是装饰,更是医院理念、历史传承、医患故事的艺术展现。 研究表明,良好的环境氛围对于提升患者的心理状态、加速康复进程具有积极作用。因此,照片墙不仅是视觉上的享受,更是心灵的疗愈剂。

爱心许愿墙,贴满了五颜六色的便利贴。这些祝福,有医护人员写给患者的,在出院时会附上主治医生电话交给患者;还有儿女写给父母的,有丈夫写给妻子的,也有父母写给儿女的。每当病人或者家属经过许愿墙时都会驻足,来看看大家许了什么愿望,有时无法当面对亲人讲的话,许多家属选择通过许愿墙来表达。住院患者也会不定期去发声与倾听,为病友打气,为亲人祝福。小小许愿墙,为心愿的种子提供肥沃的土壤,让心愿的星光聚在一起,更加明亮,所有的祝福、爱在这里传递…….

泌尿肛肠外科长期致力于改善护理服务工作,面对社会的不断发展,我们也在不断总结、优化服务内涵,着力解决患者急难愁盼的护理问题,力争提高医院整体护理服务水平,以适应医院改革发展创新的需要。



中牟县人民医院泌尿肛肠外科,坐落于西院区病房楼十一楼西侧。科室现有床位50余张,拥有一支由30名专业技术人员组成的团队,人员素质高,技术力量雄厚。泌尿外科疾病擅长:前列腺增生、泌尿系结石、肾上腺疾病、泌尿系肿瘤、隐睾、鞘膜积液、精索静脉曲张等。肛肠疾病擅长:便秘、溃疡性结肠炎、肛门直肠尖锐湿疣、肛门湿疹、肛乳头肥大、肛周脓肿、混合痔、肛裂、肛瘘等。对于小儿及成人腹股沟疝腹腔镜微创手术治疗,恢复快、效果好。


咨询电话:  0371-56929182




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