哪里有急难险重，他们就去哪里；
哪里有他们在，哪里就有温暖与安心。
22年前，国网四川电力成都高新连心桥党员服务队（以下简称“高新连心桥党员服务队”）成立。22年来，这支队伍始终恪守“有呼必应、有难必帮”的服务承诺，树起电力保供的一面旗，成为志愿服务的一束光，点燃精神传播的一团火。
据8月29日新华社消息，中央宣传部日前授予国网四川电力成都高新连心桥党员服务队“时代楷模”称号。
这是一支怎样的队伍？
一心为民
架起党群连心桥
2002年，成都市开始试点“一户一（电）表”改造，当地居民对供电服务质量提出了新期盼。为了更好服务百姓用电，发挥共产党员先锋模范作用，同年4月，高新连心桥党员服务队应运而生，成为国家电网公司最早成立的共产党员服务队之一。成立之初，队员们的主要工作是开展户表抢修及延伸服务。
“有呼必应、有难必帮”是高新连心桥党员服务队作出的承诺。
“从成立之初，我们就向全社会公布了传呼号码，这个‘有呼必应’的‘呼’就源自当时使用的传呼机。”高新连心桥党员服务队第一任副队长徐言伟说，“只要传呼机响起，我们必定第一时间响应。”
真正兑现这8个字的承诺并不容易。队员们全天24小时、全年365天、二十年如一日随叫随到，几乎没有节假日。
▲队员徐言伟看望卧病在床的杜德柱老人。
2002年，徐言伟到建国巷的杜德柱老人家处理电表问题，发现老人身患重病，无人照顾，于是主动帮助老人收拾屋子并留下了电话。从此，队员们时常到杜婆婆家中陪她聊天、打扫卫生、买药送医，帮助她解决生活上的难题。每次队员们过来，杜婆婆脸上都乐开了花：“你们比亲人还亲呢！”
老人开心，队员们也很开心。这件事让他们觉得，他们不仅可以点亮一盏灯，而且能够温暖更多人。自此，队员们开启了结对帮扶困难老人的历程。
“我们每天接触最多的就是普通老百姓，大部分人并不懂电力知识。我经常跟队员们说，咱们要学会当‘婆婆嘴’，在故障处理、志愿帮扶的过程中，要反复耐心地跟老年人沟通，当他们是朋友、是家人。”徐言伟习惯用成都方言交流，正是这地道的方言，让他成为当地居民眼中可爱的“婆婆嘴”。
在帮扶老人的过程中，队员们每年都会制作一幅“帮扶地图”，上面清楚地标注着老人们的姓名、年龄、住址、身体情况等信息。如今，这张地图已经从纸质版升级至电子版，帮扶对象从5人增加至101人，高新连心桥党员服务队为民服务的同心圆越画越大。
2009年7月，玉林北路社区的胡大爷晚上出门，由于楼道黑暗，一脚踏空摔伤了。一个小小的意外，让队员们发现了问题。他们为胡大爷所在的小区安装了电线、声控开关和灯泡，照亮了黑黢黢的楼道。从此，“照亮回家路”公益行动持续展开，队员们义务为老旧小区点亮黑楼道，先后照亮169个小区单元，惠及居民上万人。
就这样，高新连心桥党员服务队一直在老百姓的身边，不断发现问题、解决问题。从最开始的传呼机、小灵通到智能手机，22年来，他们联系人民群众的通信工具在变，但是“有呼必应、有难必帮”的服务承诺从未改变。
挺膺担当
冲锋电力保供第一线
“2008年，汶川发生特大地震，我们闻令而动，第一时间前往都江堰参与抗震抢险工作。”高新连心桥党员服务队第五任队长、党支部书记刘源回忆道，“自此，我们形成了以户表抢修为基础、志愿服务为延伸、应急抢险为补充的工作模式。”
在四川成都高新供电公司队史陈列室中，一块破旧的木板与充电插座组成的应急充电设备十分醒目。“这是在2013年‘4·20’芦山地震应急抢险时的充电魔方。”刘源告诉记者，“当时我们发现，震中区域的留守儿童和老人特别多，现场用电设施受损，他们迫切需要向远在外地的亲人报平安，我们便就地取材，用木板和充电插座制作成了简易的充电魔方，让大家尽快恢复通信，免去亲人的担忧。”
多年来，队员们根据居民的需求，不断提升充电魔方的安全性和便携性。如今，第三代充电魔方已经可以利用太阳能发电，并应用到更多抢修现场。
2021年7月，河南省郑州市连遭暴雨侵袭，高新连心桥党员服务队千里驰援郑州抗洪抢险，负责3个小区的电力恢复工作。金城中苑小区配电室在地下负一楼，淤泥齐膝深，抢修车进不去，刘源和队员们扛着电缆，冲了进去。
“我们在泥水中艰难前行，突然发现当地居民一个接一个自发来到我们身边，一起扛电缆。电缆有几百米，居民们就排了几百米。”刘源说，“抢险结束之后，上千名当地居民欢送我们。大家挥舞着国旗，齐声高唱国歌，这个场景让我终生难忘，让我对‘人民’这个词有了全新的理解。人民群众才是真正的英雄，我们能够和真正的英雄一起抢险，一起奋战，我们感到无上的光荣。”
▲2021年7月，高新连心桥党员服务队队员驰援河南郑州抗洪抢险，为居民搭接应急电源。
危急关头见担当，哪里需要他们，他们就在哪里。高新连心桥党员服务队永远冲在人民群众需要的第一线，点亮抢险救灾现场的第一盏灯。
薪火以继
照亮精神传承之光
高新连心桥党员服务队现有12名队员，承担了15个社区约10万户客户的供电服务职责。
服务队成立22年以来，7任队长和42名队员接力传承，形成了完备的工作机制方法，包括快速抢修复电“七步工作法”、暖心服务“510”工作法、“三层结对”社网共建机制等。
▲“一信三清单”队长交接资料。
“吴昊同志，祝贺你成为高新连心桥党员服务队第七任队长。这是一个神圣而光荣的任务。依然记得八年前刘源队长将接力棒交到我手上的情景，非常能感同身受你肩上的责任和压力，相信你会干得出色，并团结带领大家扛好这面旗帜。”在队长交接“一信三清单”机制中，第六任队长刘杰给吴昊写下了一封队长交接信，并详细交接了结对帮扶清单、结对共建清单及重点任务清单。
▲吴昊、刘禄帮助白德兰老人在手机上安装亲老智慧系统。
“我刚加入党员服务队的时候，主要工作就是户表抢修和志愿服务，常跟居民打交道，排除一些简单的电力故障，这跟我想象中的高精尖技术工种是有区别的。”现任队长吴昊是一名“90后”，2017年加入高新连心桥党员服务队，2021年开始担任队长。谈及自己刚入职时的情形，吴昊跟很多刚加入党员服务队的年轻人一样，在心理上有一些落差。但随着工作的不断深入，他得到了居民的点赞和认可，也收获了无数的感动。或是抢修现场居民递来的一瓶水，或是老年人亲手写下的感谢信，抑或是电力公益课堂中小朋友踊跃的提问，一点一滴都成为吴昊开展志愿服务的最大动力。
善小而为，善小常为。吴昊和队员们尝试将自己的专业知识运用到志愿服务中，结合电力大数据研发“亲老智慧系统”，通过用电数据采集分析，精准研判独居老人生活状态；运用“互联网+”思维，实施车棚整改行动，协助社区安装智能充电装置，为居民们带来了实实在在的便捷。
吴昊说：“作为最年轻的一代队员，我们运用先进的科技手段，帮助老百姓实现从‘用上电’到‘用好电’的转变。我愿长期坚持做好这一份平凡而伟大的事业。”
▲吴昊使用移动式充电舱为居民提供手机应急充电服务。
作为国家电网公司系统内成立的首批共产党员服务队之一，高新连心桥党员服务队已走过22年的奋进历程。一名党员就是一面旗帜，一支队伍引领一个群体。在长期的磨砺下，一代又一代队员传承精神之光，将工作经验不断总结、发扬推广。
如今，国家电网公司已成立了4900余支共产党员服务队，近11万名队员加入到为民服务的队伍中，实现了国家电网公司经营区域全覆盖。
星星之火，已成燎原之势。
记者 | 练小悦 徐天萌
感谢 | 国网四川电力 四川成都供电公司
责编 | 陆旻
执行审核 | 郑欣月
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