福州的叶女士向《维权超给力》报料称，她在哥伦比亚品牌店购买了一双运动鞋，穿了一个多月就脱胶了。她认为运动鞋存在质量问题，要求商家换一双新鞋，但商家表示根据三包规定，只能返厂重新粘胶。多方介入后，商场已同意为叶女士全额退款。今年8月初，叶女士在福州台江万象九宜城天虹百货逛街时，看到哥伦比亚品牌门店正在做活动，原价1570元左右的运动鞋折后只需779元。叶女士随后便为孩子购买了这双运动鞋，打算等9月初孩子高中开学后让其换上新鞋。“之前都是穿耐克，刚好看到有活动，就跟孩子讲，要不换哥伦比亚这一双。我想五百块钱的耐克，孩子都能穿三年，那八百块的鞋，至少可以穿完一个高中。”叶女士表示，9月中旬孩子第一次穿上新鞋，但没想到只穿了一个月左右，10月16日这天，就发现鞋底出现两处轻微的脱胶。10月19日，叶女士带着鞋子前往柜台要求退换，但遭到拒绝。店员告知只能拿回工厂重新“粘胶水”，无法换新，但叶女士认为“粘胶水”治标不治本，哥伦比亚品牌的三包质保期为3个月，如果之后再次脱胶，那谁来负责？“我三包还有十五天到期，如果以粘胶水的方式处理，短期内确实不会脱胶，但只是时间问题。八百块的鞋，让我买定时粘弹，等质保期过了又脱胶了，到时候又互相推诿，那我怎么办？”叶女士向12315及天虹商场投诉后，门店给出多种协商方案，提出可以退还200-500元的费用，但叶女士均不接受，她还是想换一双没有任何质量问题的新鞋。“又不是我人为搞的，也不是我去抠它，或者去捅它。运动鞋最忌讳鞋底脱胶，比如去野外去露营，突然下雨，那我整个鞋都湿了。”接到报料后，987《维权超给力》记者菜菜联系哥伦比亚门店，店员表示，品牌的三包证已有明确规定，如果出现开胶等问题，是属于“包修”的范围，如果“同一部位修理两次仍不能正常使用，则凭修理记录和证明包换”。同时店员否认鞋子存在质量问题，称这款运动鞋的鞋底做了升级，鞋底的小片是镶嵌进去的，有一点裂开可能是不小心剐蹭到的。“她买了两个多月了，轻微有一点裂开了，可能是她小孩子穿的时候没注意，在哪个石头上刮蹭到了，轻微翻开一点点。如果是质量问题的话，一整双都会出现脱胶的情况。”《维权超给力》记者在网购平台根据货号搜索到了对应的款式，看到该款式的一大亮点便是鞋底采用了特殊的“耐磨”技术。记者向客服咨询鞋底是否容易开胶，客服回复了鞋子的三包规定，和品牌方店员所称并无二致。《维权超给力》随后对接万象天虹商场，客服人员表示，鞋子脱胶部位是鞋底的防滑小片部分脱落，可能是在穿着过程中无意间导致的，目前商场方也在和品牌方积极协商中。同时，台江区市场监督管理局也介入此事，但现场并未协调成功。针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，关于鞋类产品的三包政策因地区而异。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。“目前没有全国统一的鞋类三包规定。品牌方提出首次开胶需返厂粘胶水，多次开胶后才考虑换新的规定，这种做法在一定程度上是合理的。当然，如果开胶是由于制造缺陷而非正常使用磨损导致，消费者有权要求更直接的解决方案，如更换或退款。”林律师称，如果消费者对该处理方式不满意，可以与商家进行友好协商，表达自己的合理诉求。如果双方协商未果，可以向当地消费者协会投诉，请求协助解决争议。当上述方法均无法解决问题时，消费者还可以通过法律手段维护自身权益，例如提起民事诉讼。在多方介入之后，天虹商场和品牌方决定各出一半费用，给叶女士全额退费。叶女士也对《维权超给力》表达感谢。
◆来源：福建987私家车广播
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