为进一步提升“接诉即办”工作规范化、标准化水平，推动集团系统“未诉先办”落地落细落位，提高基层“接诉即办”工作人员工作能力和水平，更高水平实现“三率”（接诉响应率、问题解决率、群众满意率）持续提升，11月12日下午，按照集团党委要求，召开集团2024年“接诉即办”工作培训会。集团副总经理刘志成参加会议。
会议邀请经开区营商环境建设局相关负责人，围绕“接诉即办”整体业务流程、诉求受理、诉求反馈、考核考评细则等内容作专题指导。培训紧密结合集团“接诉即办”工作实际，解读分析典型案例，并以现场问答的方式共同探讨“接诉即办”工作新思路，让参会人员对“接诉即办”工作办理流程和处理技巧有了更深入的认识和理解。
会议要求，一是要提高政治站位。各单位要按照集团党委要求，贯彻执行《北京市接诉即办工作条例》和经开区“接诉即办”有关要求，坚持把“接诉即办”工作纳入本单位党组织议事日程。二是要抓好责任落实。要定期分析研判本单位“接诉即办”情况，及时发现处置各类风险隐患，做到民有所呼、我有所应，最大限度把问题化解在基层、化解在萌芽状态。进一步提升超前防范能力，做到底数清、情况明、动向知、措施实，用心用情解决群众急难愁盼问题。三是要持续优化机制。要加强“接诉即办”工作制度文件的学习，结合培训内容，根据本单位实际情况，不断优化“接诉即办”工作机制，明确工作职责、工作流程和工作要求。四是要做好年底工作。各单位要对标找差、扬长补短，以指标提升带动目标完成。聚焦聚力关键点、薄弱点，切实补短板、强弱项、促提升，推动“接诉即办”工作提质降量，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
各二级单位“接诉即办”工作分管领导、分管部门负责人及具体工作人员参加会议。
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