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2014年12月10日
沪昆高铁杭长段开通运营
鹰潭这座“火车拉来的城市”
正式迎来了高铁时代
鹰潭至上海的最快时间
压缩至2小时52分
十年来
鹰潭北站与沪昆高铁共同成长
持续加强运输能力供给
日均开行列车的趟数不断增加
从最初的52趟
增长为现在的135趟
累计发送旅客1812万人次
面对设备的不断更新升级
鹰潭北站在实践探索中
积累高铁管理经验
筑牢安全保障
提高服务水平
坚持打造高铁特色服务
鹰潭北站在春运、暑运
法定节假日等人流较大重点时段
科学预测客流情况
提报列车开行计划
加大运力保障，提供优质服务
创造安全平稳有序的出行环境
全力满足旅客出行需求
面对旅客出行需求呈现的
新特点和新变化
铁路设备设施不断升级迭代
更新了自助售取票机
自助检票进站等设备
鹰潭北站紧跟铁路发展大势
在电子客票、网络订票、候补购票
刷脸进站、便捷换乘等
一系列举措方面
不断完善配套服务
让旅客出行体验更舒适、更温馨
十年来
高铁网越织越密
鹰潭北站来往的旅客也越来越多
该站始终把“让您满意是我们最大的心愿”的
服务理念根植于干部职工思想深处
持续深化客运服务文化建设
不断提升服务品质
进一步增强旅客的
获得感、幸福感、安全感
十年来
鹰潭北站党支部始终秉承
“传承品牌、团结队伍、围绕中心、升级内涵”
的工作宗旨
致力于传承弘扬“云清”精神
精心编织亲情服务链
不断规范、完善和创新
推出了“云清”爱心服务台
“云清”爱心通道、“云清”爱心手环
“云清”便利贴等一系列举措
通过“云清”这条爱心服务链的
交叉互动和无缝衔接
形成了以“云清”服务台为中心
覆盖旅客购票、进站
候车、乘降全过程的服务网络
把哪里有困难旅客
服务就出现在哪里
只要旅客需求不止
服务便延续不停的
服务理念贯穿始终
为了更好地做好服务工作
车站坚持优中选优的原则
严格选拔服务组成员
组织服务组人员进行
专业服务礼仪、服务用语等培训
推动服务水平不断提高
他们每天不停地穿梭于旅客间
从解答问询到重点帮扶
从引导疏通客流
到处置突发事件应急等
在进站验证、候车检票
站台乘降等环节
为旅客提供温馨周到服务
鹰潭北站客运一班
被评为第20届全国青年文明号
鹰潭北站党支部
荣获2022年度和2023年度
集团公司先进党组织
十年来
鹰潭北站干部职工
奋斗在一线的身影
频繁涌现在各大媒体之上温情的瞬间被镜头定格
坚守的身影在笔尖记录
2017年2月4日
中央电视台《新闻直播间》栏目
以2分54秒的时长播出了题为
《潘荷颖，忙在春运的“替餐员”》的新闻
中央广播电视总台《新闻联播》
《新闻直播间》《第一时间》等栏目
纷纷将镜头对准这里
记录下那一个个动人瞬间
中央级传统媒体
接连不断 持续报道
服务举措 亮点频现
各级主流媒体以不同视角
聚焦报道鹰潭北站
扩大宣传辐射面
塑造良好对外形象
“高铁变婚车”在人民网
新华网、中国交通广播等平台刊播
全网播放量超3000万
十载栉风铺锦路
重整行装再出发
站在新的发展起点
鹰潭北站将始终坚持
以“让您满意是我们最大的心愿”为己任
提供温馨服务
用全心全意
让旅客乘心乘意
践行人民铁路为人民宗旨
持续为铁路事业高质量发展
作出更大贡献
2014年12月10日，鹰潭北站开通，我有幸成为首批工作人员，那时的激动仍在心中。十年间，我从综控员一路成长为客运值班员再到客运班组长，鹰潭北站见证了我的蜕变，我也在此收获了丰富经验。
开站之初，高铁日停靠不足五十趟，客流量仅千人左右。如今，日常已达 130 多趟，高峰时客流量超万人。高铁不仅便利了务工人员出行，缩短了前往沪、杭、穗等城市的时间，也随着客流与人员流动，推动了鹰潭经济快速发展。如今，高铁与市政公交联动，旅客出行更加便捷。展望未来，鹰潭北站在服务与环境等各方面定会持续进步，迎来更辉煌的发展。
从2014年至2024年，这十年间，我从初出茅庐逐步成长为业务熟手，其间蕴含着诸多感触。在日常工作里，会接触到形形色色的旅客，面对不同旅客，我们耐心倾听诉求并给出解决方案，每当看到他们满意的笑容，内心便会涌起强烈的成就感。
2017年6月水害，普列停运，高铁成了滞留旅客的希望。票厅灯火通明，全体员工通宵达旦，帮助旅客退票、改签、重新购票。在办完最后一名旅客业务后还有系列收尾工作，虽疲惫却无怨，因为旅客归途的期望是我们最大的动力。
这十年，车票从现金支付到手机支付，从软纸票到电子票，车站设施升级，服务提质。十年售票时光，是成长更是坚守。未来，我将继续扎根鹰潭北站，做一名热忱的 “高铁人”。
还记得鹰潭北站开站时，初入铁路行业的我就像一个懵懂的孩子，怀揣着对未知的好奇和对工作的期待。为了尽快掌握客运工作内容，我踏上了在各个岗位跟班学习的征程。那时，对讲机传来的联控信息对我而言是至关重要的学习资料。师傅们告诉我，这些看似简单的联控信息，实则是整个客运工作有序运转的关键。我认真聆听每一个声音，竭力记住各岗位间的配合与衔接方式，并将这些工作流程深深记在脑海中。这十年来，我从一名青涩的职场新人，成长为一名能够独当一面的客运员。
在未来的日子里，我将继续怀揣着对工作的热爱之心，在鹰潭北站的客运岗位上发光发热，迎接下一个十年的挑战与成长。
时光荏苒，仿若白驹过隙，沪昆高铁开通至今已然十载。身为鹰潭北站的售票员，我亲眼目睹了这条高铁线路给人们生活带来的翻天覆地的变化。
我清晰地记得开通那天，乘客们脸上洋溢着满满的期待与兴奋之情。他们满心欢喜地怀揣着对远方的向往，踏上这快速又便捷的高铁之旅。在这十年间，我日复一日地坚守在售票窗口，为不计其数的旅客提供售票服务。每当看到他们面带笑容踏上旅途奔赴远方，或是归来时难掩心中喜悦，我都能深切地感受到自身工作所蕴含的重大意义。
我满心期待在未来的日子里，能够继续坚守岗位，为广大旅客竭诚服务，见证沪昆高铁续写更为绚烂辉煌的篇章。
