据USA Today 1月21日报道 一家联邦机构称，由于安全程序薄弱，移动银行平台Cash App的母公司被勒令向用户支付1.75亿美元。
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独立联邦机构消费者金融保护局（CFPB）上周发布命令，要求Cash App的母公司Block向用户退还1.2亿美元，并向CFPB的民事处罚基金支付5,500万美元。该基金向“受到违反联邦消费者金融保护法的公司伤害的人”提供资金。
Cash App由Block拥有和运营，是一个P2P支付平台，通常被看作“数字钱包”。通过Cash App，用户可以收发钱款、投资比特币和股票、申请贷款以及报税。用户还可以使用该平台的预付卡Cash Card进行购物和ATM取款。
据CFPB称，法律要求Block调查并解决未经授权的交易纠纷，但该公司没有这样做。据CFPB称，Block指示遭受经济损失的用户要求银行尝试反向交易，却不肯自行处理这些事件。
该局称，Cash App利用其服务条款“欺骗”用户，以逃避调查义务。在Cash App的服务条款中，用户被误导认为争议是其关联银行的责任。
然而，根据《电子资金转账法》（Electronic Fund Transfer Act）的规定，像Cash App这样的P2P平台必须对纠纷进行调查，不能“利用须知来逃避这些法律要求”。
CFPB还声称，Block在其现金卡背面和应用程序服务条款中提供了一个电话号码，该电话号码“多年来”均引导客户进入一条预先录制的信息，指示人们通过移动应用程序联系客户服务。客户只能通过应用程序或美国邮件联系客服，此举剥夺了Cash App用户“有意义和有效的客户服务”。
Cash App周二没有立即回应USA Today的置评请求。
Block否认指控，但同意赔偿
报道称，Block曾多次否认CFPB的指控，并在一份新闻稿中称这些指控是“错误的描述”，但该公司决定根据CFPB的命令进行和解并支付赔偿金。
Cash App用户如何挽回损失？
根据CFPB的说法，消费者无需采取任何行动即可获得赔付，因为该机构将确认并确保向所有受影响方支付赔款。
符合条件的用户包括：
-经历欺诈性交易而未收到应得退款的消费者。
-Cash App和Block未充分调查其账户未经授权的转账或交易的消费者。
-账户因此被锁定的消费者。
-在调查期间未收到临时退款的消费者。
法庭文件还概述了Cash App至少两种初步资金交付方式：
-截至补救计划发布之日，在过去六个月内使用Cash App账户进行过交易的消费者，可将款项存入其Cash App账户。
-截至补救计划发布之日或付款之日，在过去六个月内未使用过Cash App账户进行交易的消费者，将收到独立于其App的非贷记付款。
Block还必须做什么？
除了1.75亿美元的赔偿金外，Block还被勒令建立24小时实时客户服务，并全面调查所有未经授权的交易。
Block在一份声明中表示，“本协议中提出的历史问题并不能反映当下的Cash App应用体验”。
据其声明，Cash App已为用户提供了多种联系客服的方式，包括实时电话、电子邮件、“实时”应用内会话以及通过应用提交争议的工具。
声明中还说，Cash App还提供“先进的检测系统、（人工智能）和机器学习”，以减少不良行为，为用户提供有关诈骗的教育资源和“强大的安全措施”，如面部识别解锁手机应用。
