【1】IT服务规划设计。
1.服务需求识别
2.服务目录设计
3.服务方案设计(服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计)
4.服务成本评估
5.服务级别协议设计
【2】服务目录设计的主要活动?
1.确定小组成员(人员)
2.列举服务清单
3.服务分类与编码
4.服务项详细描述
5.评审并发布服务目录
6.完善服务目录
【3】服务目录设计的促进因素?
1.对服务进行统一收费
2.确定服务使用费或基于服务能力的收费额
3.增加循环过程中服务消费的数量或单元
4.确定相似服务提供时的优先次序
5.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
【4】服务目录设计的关键成功因素?
1.确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分
2.可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量
3.服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
4.客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务
