高水平、高质量的税收服务是税收营商环境的重要组成部分，也是激发市场主体活力的催化剂。近年来，神木市聚焦全市纳税人缴费人“急难愁盼”事项，着力推进税费服务创新，推广更多元的网上办税渠道，宣传“非接触式”办税缴费，串起优化营商环境“千条线”，全面助力优化税收营商环境，提振市场主体发展信心。
走进神木市政务服务中心办税大厅，导税咨询台工作人员热情地引导着来来往往的市民群众如何便捷地办理相关事宜，窗口服务人员耐心地询问、办理，市民群众办事顺畅、舒心，整个大厅忙碌而有序地运转着。
国家税务总局神木市税务局第一税务分局（办税服务厅）副局长贺鹏告诉记者：“1月是税务申报‘大征期’，但相较以往，税务窗口的办税人却不是很多，因为绝大多数涉税业务都可以网上办理。窗口作为为纳税人提供精细化、个性化服务的渠道，我们主要集中解决疑难复杂业务事项、响应老弱病残等特殊人群诉求，为纳税人提供‘兜底’服务，让办税缴费有‘速度’又有‘温度’。”
陕西华和实业有限公司会计康维军正是这些办事群众中的一员，他此行是来办理股权转让的相关业务。为了尽快完成工作，他一大早便来到办税大厅的远程导税区，在工作人员耐心指导和帮助下，康维军很快完成了相关业务的办理。
“我今天过来办理股权变更缴纳印花税的一个事项，导税人员给我说在电子税务局就可以办理，有了电子税务局，现在办理这些业务就很方便，像变更、申报这些事项就可以直接在这办理，不用去窗口排队了，真的很便捷。”康维军说。
远程导税区的设立不仅提升了纳税人、缴费人的办税体验，同时也缓解了办税大厅的窗口压力。如今导税员的工作也不再只承担单一的引导功能，而是集响应咨询、跟踪辅导、全程陪办于一体，确保办税服务厅服务无死角。
“我们主要为网上办税的纳税人提供咨询辅导，让他们切实感受到‘互联网+税务’带来的办税红利。比如刚刚办理市场主体登记的新办企业，我们会辅导其学习使用电子税务局，掌握常用办税流程，快速度过‘新手期’。对于不会手机缴纳社保费的居民，我们也会手把手教他在线缴费，提升办税缴费便捷度。”国家税务总局神木市税务局第一税务分局（办税服务厅）远程导税区工作人员赵艳说。
作为优化营商环境的重要阵地、便民利企的主力军，神木市税务局不断强化服务意识，创新服务方式，提升办税服务水平，让办税缴费有“速度”又有“温度”。如今在神木市税务局下设的4个办税服务大厅内，共配备30余名导税人员和4名征纳互动坐席人员，以“人工+智能”方式，为纳税人、缴费人现场答疑解惑，2024年神木市涉税事项网办率达到95%，大幅度降低了企业的办税成本。
国家税务总局神木市税务局党委书记、局长郭彦君说：“神木市税务局着力构建‘全程网上办’为主体、‘征纳互动办’为助力、‘自助便利办’为拓展、‘线下进厅办’为支撑的多层级递进式办税服务体系，让纳税人不跑‘马路’跑‘网路’。”
新的一年，神木市将持续优化纳税服务，进一步落实落细各项税费优惠政策，在响应纳税人个性化诉求、压缩办税时长、深化征纳互动服务应用等方面持续发力，不断优化全市营商环境，助力市场主体聚集新动能、增添新活力。
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编 辑：石 娜
总监制：王 绘
