网购因省时省力选择多而深受消费者的喜爱，为了提升消费体验，各大平台推出了“仅退款”的售后服务。然而，这一服务模式在实际操作中却隐藏着一些交易风险。
近日，开州区法院通过云上法庭成功审理了一起因买家网购后“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷案件。
基本案情
小陈在小王的拼多多店铺下单苹果15promax手机壳液态硅胶商品1件，交易金额为14.8元。小王通过快递向小陈发送约定的商品，小陈收货后确认签收。随后，小陈在未与小王协商的情况下在平台申请了“仅退款”并操作成功。小王要求小陈退回商品，但小陈却表示收到的手机壳是坏的，已将其扔掉。双方沟通不畅，小陈遂在平台投诉小王，平台处罚小王300元，并将其以优惠券的形式给付给小陈。小王认为其合法权益受到侵害，诉至法院要求小陈返还货款并赔偿损失。
案件受理后，承办法官立即通过电话向双方了解网购的过程、争议焦点，并寻求解决方案。考虑到商家的居住地在广东汕头，遂沟通双方通过云上法庭审理此案。庭审中双方争议不休，“14.8元的订单，小陈申请‘仅退款’未退货，明显是‘薅羊毛’，还向平台投诉我，害我被罚300元。”小王情绪激动地说。小王认为小陈“仅退款”的行为存在恶意，系滥用消费者“七天无理由退货”权利，致使自己遭受了商品损失、邮费损失和平台罚款等，违反了诚实信用和公平交易原则。小陈则表示，因商品质量不合格才申请退款。
最终在承办法官的耐心调解下，小陈意识到在没有与商家沟通达成一致意见的情况下，就处理了商品，现商品质量是否合格已无法验证，自己存在过错，同意退还货款并赔偿损失。
法官说法
在网络购物中，消费者如果不满意所购货物，应及时与商家进行沟通，确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。现实生活中，有些消费者存在着“贪小便宜”心态，认为商品有瑕疵，即便寄回商家也没有用处，或者抱着通过“仅退款”机制的漏洞来“薅羊毛”的心理。在此也提醒消费者朋友们，如果购买商品确实存在问题，做好证据留存。在享受“仅退款”政策便利的同时，应当严格遵守国家法律法规，秉持诚信原则进行购物，如果滥用权利，恶意“仅退款”，在无合理理由或虚构理由的情况下，试图以不正当手段获取商品或退款，不仅可能需要赔偿商家因此遭受的损失以及承担相应的违约责任，还有可能触犯刑法中关于诈骗的条款。
来源：重庆广电社会与法频道
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