县医院:行政值班进门诊，优化服务暖人心

政务 2024-11-13 19:30 河北

医院门诊作为医院形象的重要窗口，是患者就医的第一站，门诊服务质量直接影响到医院的声誉和患者的满意度。近日，我县县医院院党委在充分调研的基础上，启动了“行政部门主任门诊大厅值班”工作制度，直面老百姓看病就医过程中反映和投诉强烈的问题，着力改善患者门诊就医体验，取得了良好效果。

在县医院门诊大厅记者看到，行政部门将服务职能前移，医院行政部门负责人在门诊显著位置值岗，值班期间深入门诊各诊室、服务窗口进行现场督导办公，重点通过下沉一线、服务体验、现场答复、收集建议、受理投诉等，第一时间协调处置群众看病就医过程中遇到的难点、堵点问题，对于接待过程中能够现场解决得及时现场解决，不能现场解决的，协调相关部门第一时间予以解决。通过一系列举措在提高病患就诊体验的同时，也得到了广大人民群众的认可。

采访：患者家属吴女士

据了解今年年初，县医院院党委将“提升服务品质，改善患者就医体验”工作列为年度重点工作深入推进，锚定切实改善患者就医感受的坚定决心，通过“门诊大厅值班”等系列改善服务工作，畅通沟通监督渠道，广泛听取患者社会心声，不断完善内部工作机制，增强全院职工为民服务意识，努力提升人民群众就医获得感和满意变，切实提高了医院医疗服务能力质量、水平和效率。

记者：师小勇赵世威通讯员：宋英蕊

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