近年来，白云鄂博矿区紧紧围绕为老百姓高效办成一件事政务服务目标，不断自我加压、自我革命，以硬招、实招全面改变百姓“办事难、办事慢、办事繁”为“办事易、办事快、办事简”，百姓跑路越来越少，办事效率越来越高。
一个机制引领办。依据地区实际，白云鄂博矿区努力完善“四个一”工作机制，让高效办成一件事常态化推进。树立一个品牌：以“白云速度”“白云温度”妈妈式贴心服务先锋品牌创建为依托；抓住一个契机：以“优化职能职责、优化工作流程”及基层政务服务提升专项行动为契机；建立一个机制：建立特殊群体高效办成一件事零距离服务机制；打造一个服务阵地：建立高效办成一件事政务服务联合体以筑牢服务阵地，实现政务服务跨部门协同、跨事项通办、跨区域合作，不断推进政务服务提质增效。
一个群组同力办。区政务服务中心牵头成立开店类、不动产类、工程类等几类微信工作群，各部门审批负责人及办事服务人员在微信群组下载电子版材料及时审批，确保信息办件情况畅通无阻，公开透明。比如，前台受理开店卫生许可、食品许可申请后，第一时间向相关部门下达检查指令，检查部门及时检查并在群里反馈结果，前台核对后迅速出证。
一个会议协调办。根据工作实际，区政务服务中心不定期召开工作会议，组织部门分管领导及审批负责人参加，旨在协调各部门互相信任、高效合作，确保资源信息跨部门共享，确保出现问题及时解决，为高效办成一件事保驾护航。
一个专员省心办。许多人都知道，买卖二手房过户及其水电暖的过户比较麻烦，但在白云鄂博矿区却也简单——由政务大厅领办专员代为填写一张表，所需资料由大厅免费帮助复印，领办专员、不动产、税务人员各司其职、快速办理。对于房屋过户加水电暖联办这样的复杂事项，领办专员会起到关键性向导作用。领办专员负责预审材料，告知流程及办事要件，必要材料复印，房屋买卖合同样本提供（政务大厅安装的小律智能终端能够生成合同样本），协助群众填写好“不动产登记与水电气暖联办申请表”，群众除了完成必要认证、缴费，其他工作由领办专员和不动产、税务人员高效衔接快速办理。领办专员通过“现场代办、实时督办”方式，在审批后台监管审批部门相关流程，督促提示相关业务部门线上线下同步办理，通过线下现场跟办倒逼线上快办，让办事速度加快，让群众真正省心。
供稿：张 鑫
视觉：高一洁
主编：张 鑫
