工作中的张建萍（资料图）。受访者供图
10月2日21时许，踏着夜色，张建萍回到了家。作为兵团第八师石河子市人民调解中心专职人民调解员，对这样的节假日值班，她已经习惯了。
“双方当事人自愿的情况下才开展调解，这意味着很多调解会先约定时间，应该很少遇到突发情况吧？”记者问。
张建萍快人快语：“也不一定。有些纠纷，即便不清楚是否能调解成功，但群众有需求有疑惑，他们想尽快得到答案，我们就要及时回应，否则很可能激化矛盾。第一时间让群众找到我们、为他们提供帮助，就是我们调解员坚守的意义。”
第八师石河子市人民调解中心成立于2019年，设在市中心东小路70号，临街办公，窗口式服务来访群众。据悉，该中心自成立之日起，工作日正常上班，节假日都有专人值班，一年到头皆如此。
张建萍值班的这一天，上午不忙，没有电话或来访咨询，她整理案卷、学习法律知识，时间过得也很快。午后座机响了，是当地老街派出所民警打来的，“有个老人受伤、子女索赔的警情，等会儿到中心去。”“好，我在这等着。”
“既然是警情，又涉及老人受伤，一般情况下当事人的情绪会比较激动。对我们来说，安抚当事人情绪很重要。”张建萍对记者说。
2022年从社区退休后，张建萍就干起了专职人民调解员，一直在基层工作的经历让她对做好群众工作很有信心。为了高效化解矛盾纠纷，她这几年学习法律知识，没少下功夫。因为心有底气，调解时言之有序，值班期间遇到突发事件她从不慌张，但这一次，她还是有点意外，准备好要调解的说辞变成了安慰、引导和建议。
不多时，民警带着李女士和七旬老人王某进来了。警情是当天中午发生的，事由却在9月2日。李女士说，她国庆节回来看望父亲李某某，发现其右臀发紫、疼痛，去医院检查后是臀骨碎裂。李女士的父亲回忆称，9月2日，他在小区与王某下棋时发生争执并摔倒。李女士据此认为是王某将父亲推倒，导致父亲臀部受伤，应该承担民事赔偿责任并报警。
9月2日的情况，无证据、无视频，还过去了一个月。王某当即拒绝赔偿，一来坚称自己没有打李某某；二来认为对方年逾八旬，也有可能是其个人原因受伤的。
看着他们各执一词，张建萍安抚双方情绪后，直指问题所在：“这件事情不具备调解基础。”紧接着，她给了3个建议：首先，公安机关应继续展开调查，案情明了才是谈论民事赔偿的前提；其次，受伤者应尽快进行伤情鉴定；再次，双方当事人应就其主张的事实搜集证据。
“调解要以事实为基础、法律为准绳，有理有据才能维护自身合法权益。”张建萍说。
看似简单的道理，但因为当事人都在气头上，张建萍与他们沟通交流了半天，耗到天黑才下班。
张建萍说，虽然忙但充实，这份工作越干越有成就感。特别是提到2022年年底，刚干调解员不久，她收到一对母子送来的锦旗，不由得心情激动，“长这么大第一次有人给我送锦旗啊。”她笑着说，“退休了还能发挥余热，帮助更多群众维护合法权益，让我很有职业荣誉感。”
