2021-2023年坐飞机的，或有赔偿
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生活
2024-11-15 00:17
意大利
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据《今日》、《安莎社》、《晚邮报》消息：
网上check-in，却没赶上飞机；在线预约随身行李，常常重复收费……原本应该便民的服务，却让乘客意见很大，瑞安航空将为此付出代价。 意大利竞争和市场管理局日前结束了针对瑞安航空“可能存在不公平商业行为”的调查后决定：瑞安航空必须向乘客退款。![]()
他们不得不向2021年—2023年期间，所有因遇到未有充分解释的限制而被迫支付登机费的乘客退还相关费用。平均每人退还55欧元，综合下来，赔偿达50万欧元。根据管理局的公告，瑞安航空在线值机的条件可能具有误导性，因为“没有充分告知乘客在其设定的截止日期之前在线办理check-in的可用期限，以及如果失败可能导致的额外费用……”于是，很多乘客在不知情的情况下，期限到了，之后被迫办理付费手续。如果乘客预订了往返机票并携带手提行李，系统会自动默认往返程都带有行李，于是经常导致错误收费。目前，瑞安航空已承诺修改网站、App以及预订确认的电邮文本，同时将整合免费在线check-in的时间窗口，使服务更加严谨。
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