今天上午，县委书记王波到12345政务服务便民热线平台，现场接听群众来电，倾听民情民意，为群众纾困解惑。
“银泰城附近存在乱停车现象，希望有关单位能加强管理。”“德安高速什么时候开工？涉迁群众如何安置？”“洒水车噪音过大，希望有关部门作调整。”接听现场，群众关心关注的问题通过热线传递而来，涉及消费纠纷、城市管理、环境整治、拆迁安置等多个方面。王波认真倾听、仔细询问、耐心解答，对于需要进一步核实处理的事项，现场要求相关部门及时跟进，做实做细工作，确保高效闭环解决，给群众满意答复。
王波指出，12345政务服务便民热线是党委政府密切联系群众的重要纽带，高水平办好热线接诉问题也是做好新形势下群众工作的具体行动，要坚持“闻风而动、接诉即办”，以百姓之心为心，强化责任落实、加强协同联动，及时解决群众“急难愁盼”，持续提升群众满意度和获得感。
王波强调，要强化“群众立场”的工作准则。牢固树立“群众利益无小事”的理念，从群众的视角思考问题，面对群众诉求先进行“三有推定”，少谈理由、多想办法，真正做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。要强化“闻风而动”的工作效率。增强“快”的意识，提高“快”的能力，按照“先处理后研究”的原则和“闻风而动、接诉即办”的要求，在最短时间内解决好群众的合理诉求。要强化“群众满意”的工作标准，坚持“民呼我为”的工作导向，办好群众日常生活中的关键小事，真正把工作做到群众心坎上，努力让群众“事心双解”。要强化“举一反三”的工作意识，坚持全闭环工作流程，举一反三推动共性问题及时化解，树立防范大于治理的工作意识，深入基层一线发现问题，查找问题，切实把问题解决在萌芽阶段。要强化“干考结合”的工作保障，把“12345”热线工作作为“一把手”工程，不断提高承办效率和质量，加强对热线工作的监督指导，推动热线办理提质增效。
记 者：董 华、蔡 俊 编 辑：陈 琛 审 核：甄 诚
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