无锡拥有丰富的文旅资源和苏南最大的国际机场，是境外人员来苏的主要目的地之一，2024年1-9月无锡市入境外籍旅客超22万人，占全省入境外籍游客的12.37%。人民银行无锡市分行坚决贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务决策部署，在人民银行江苏省分行的指导下，聚焦场景应用、凝聚多方合力，用心打造“无忧畅行 锡心支付”品牌，充分满足在锡老年人和境外来锡人员多样化的支付服务需求。截至10月底，无锡市重点商户2400余户，带动外卡交易1.35亿元，同比增长超过50%；发放零钱包12.88万个，外币兑换银行网点、外币代兑机构、外币自助兑换机、个人本外币兑换特许机构合计612个。
凝聚合力
全力丰富支付服务供给
为尽快落实《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）文件精神，按照无锡市政府部署，人民银行无锡市分行与无锡市商务局等职能部门通力合作，于今年3月初发布《外籍人士来锡便利化十项措施》（锡政办发〔2024〕12号），无锡成为江苏首个以“系统集成”的形式推出外籍人士便利化措施的城市，其中明确提出要进一步优化外卡受理环境，加快建设机场、火车站、商圈、景区、酒店等境外银行卡受理场景，拓展境外钱包受理商户。中央电视台CCTV4中文国际频道《中国新闻》栏目对此进行了报道，为“无锡速度”点赞。
目前大型连锁餐饮类商户多采用和“美团”等线上平台合作、扫码点餐线上付款的形式，线下结算业务量较少，部分餐饮商户因“嫌麻烦”而拒绝安装实体外卡POS机。为疏通这一堵点，人民银行无锡市分行联合无锡市商务局、无锡市烹饪餐饮行业管理协会共同发布《关于餐饮企业提升外籍人士来苏支付便利性的倡议书》，从提升外卡受理覆盖面、提高外卡标识可见性和增强外卡受理熟练度三个方面倡议餐饮企业加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，进一步便利外籍人士使用外卡消费，全面提升境外来苏人士支付服务满意度和获得感。倡议书发布以来新增支持外卡受理的大型连锁餐饮商户65户，带动外卡交易150余万元。
人民银行无锡市分行聚焦境外游客关切，积极优化入境旅游支付环境，在人民银行江苏省分行和江苏省文旅厅的指导下，联合无锡市文广旅游局共同承办“你好！中国”--2024大运河主题旅游海外推广季活动，向海外游客充分展示无锡秀美的自然人文风光和便利的支付环境，获得人民银行总行、文旅部和有关国家驻华使节等的高度认可。现场还与无锡市文广旅游局共同签署文旅消费场景支付便利化合作协议，协同做好入境旅游支付环境的优化提升工作。协议签署后，无锡市共在28个重点旅游景区、21家三星级及以上旅游饭店、7个省级以上旅游度假区、2个国家级夜间文化和旅游消费聚集区、1个乡村旅游重点村共布放外卡POS机400余台。
优化服务
全面深化支付场景建设
苏南硕放国际机场是境外人员来锡旅游的第一站，是连接境外来锡游客与国内支付服务的重要桥梁。人民银行无锡市分行积极联合苏南硕放国际机场对候机楼商铺开展支付便利化改造，目前已完成53户商铺的外卡改造、外卡覆盖率达100%。同时，人民银行无锡市分行还联合国家外汇管理局无锡市分局在机场出发口增设2台外卡取现ATM机、在国际到达口增设1台外币自助兑换机、设立携程特许兑换机构，实现到达与出发双端外币兑换服务的全覆盖，切实保障境外来苏人员入境首站的现金需求。
为响应国家促进国际旅游消费的号召，吸引更多国际游客来锡旅游购物，今年9月无锡市政府通过对无锡钢铁厂工业遗址的活化改造打造了“运河游礼”国际购物中心。人民银行无锡市分行同步联合无锡市梁溪区政府对“运河游礼”国际购物中心进行支付便利化改造，打造无锡市首个国际购物中心支付便利化服务区。商场中58个重点商户均通过集中收银方式实现外卡受理，服务区内还设置了支付咨询点、外币兑换点。服务区自建成以来共发生外卡交易366笔、4.33万元，接待咨询200余次、发放支付服务手册100余份，有效提升了入境旅客在国际旅游购物中心的支付体验。
打造矩阵
全心营造支付宣传氛围
结合无锡以日韩和港澳台外籍人员为主的特点，人民银行无锡市分行在省内率先推出了包括简体中文、繁体中文、英文、日文和韩文5种语言版本的多语种支付服务手册，在银行机构网点、政府对外服务窗口、机场、火车站、主要景区、重点涉外酒店、重点商圈等50余个重点涉外场所发放1200册，确保境外来锡人员“看得见”、“用得上”我国便捷的支付服务。
针对短期入境的外籍游客，人民银行无锡市分行组织“金易求精”金融青年宣讲团，联合无锡出入境边防检查站公安干警在苏南硕放国际机场边检站布放宣传海报、发放多语种支付服务手册、讲解支付方案，于外籍人员抵达第一时间进行宣传，详细介绍短期游客最需要的外卡受理、移动支付、外币兑换等金融服务，进一步提升境外来苏游客的支付服务体验。
针对常住无锡的外籍师生和商务人士等，人民银行无锡市分行联合无锡市公安局出入境支队组成提升支付服务宣讲团，在出入境接待大厅通过现场面对面宣讲的方式，详细介绍开立人民币银行账户、数字人民币等长期停留在境内所需的金融工具和知识，让在锡外籍人员了解我国便捷的支付环境、获得更好的支付体验。
来源：中国人民银行江苏省分行
编辑：许燕
审核：仝宇辉
发布：任传涛
