11月15日，武穴市人力资源和社会保障局2024年“社保服务进万家”启动仪式正如火如荼地进行着，工作人员热情地为每一位前来咨询的群众答疑解惑，场面非常和谐融洽。“我要退保！”突然有一个声音闯入了大家的耳朵里，业务人员连忙上前询问情况。要求退保的女士姓陈，40周岁，已缴纳社保12年。其丈夫李先生神色凝重，一直陪伴在陈女士身旁，不时轻声安慰着情绪略显激动的她。工作人员首先引导陈女士申领电子社保卡，随后依据电子社保卡进行退休年龄测算。结果显示，按照当前政策，陈女士需延迟到58岁退休，且最低缴费年限为20年。
看到和自己在家测算的相同结果让陈女士顿时更加焦虑，脸上满是按捺不住的烦躁与气愤，她直言国家退休政策不合理。工作人员了解到，原本陈女士对自己的退休生活有着不同的规划，而如今延长的缴费年限和延迟退休的消息，使她在面对自身健康问题的同时，又增添了巨大的心理负担。李先生虽未多言，但从他紧锁的眉头可以看出，他同样对家庭未来的经济保障充满担忧。
工作人员始终保持耐心安抚陈女士情绪，进一步深入解释相关社保政策。交流中得知陈女士身患癌症，工作人员随即将即将于2025年1月1日起执行的《企业职工基本养老保险病残津贴暂行办法》详细地讲解给夫妇二人听。工作人员向他们说明，陈女士这种情况，在达到法定退休年龄前，因病经鉴定为完全丧失劳动能力的，可申请按月领取病残津贴。
听闻此消息，陈女士转忧为喜，李先生也长舒了一口气，紧锁的眉头逐渐舒展。病残津贴政策为这个家庭在困境中带来了希望之光，让他们看到了未来生活的经济保障。陈女士感激地说道：“多亏了你们耐心解释，不然我们真不知道还有这样的好政策可以依靠。”
在与民众的直接互动和深度交流中，工作人员精准洞察民众需求与困境，通过专业且贴心的政策解读，化解了民众对社保政策的误解与抵触情绪，使民众真切体会到社保体系的人性化关怀与坚实保障，有力强化了民众对社保制度的信赖与拥护，为社保工作的深入推进和社会和谐稳定奠定了坚实基础，着也是开展“社保服务进万家”活动的关键价值与现实意义。
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来源：武穴人社
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