今年以来，国家税务总局宝鸡市凤翔区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，细化服务举措，依托征纳互动服务平台拓展纳税人缴费人办问渠道，将实体窗口服务从线下平移到线上，为异地事项“跨域办”“就地办”提供“云端办税”新体验。今年已累计办理4项跨区域通办业务，不断优化跨区域税收协同服务，线上实时办理涉税事项。
建成“云端窗口”。设立陕西凤翔区征纳互动服务运营中心，推进办税缴费服务智能升级，打造“平台+电话+坐席+全方位服务”的“云端窗口”。聚焦政策咨询、业务流程、操作辅导、投诉建议等服务模块，配置2名专业接线人员，4名工作经验丰富、沟通能力较强的青年干部，组成征纳互动专业坐席团队，提供在线智能服务。
远程问办协同。人工受理纳税人提交的材料，简单业务由坐席人员立刻办结。坐席人员无法单独办理的，与业务部门实时联动、协助帮办。充分利用征纳互动平台服务集成优势，以“问题上行、指导下行”为导向，着力打造“办税服务厅—纳税人—税务分局”三点联动服务新模式，畅通“厅所”业务办理新渠道，进一步升级“远程帮办”。
跨区通办即办。依托远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等服务运营技术，开通“跨区域通办”服务，不断优化与县市区域间税收协同办税缴费服务。通过征纳互动服务跨区域协同功能，主动联系第三方税务局，纳税人缴费人在当地税务部门，即可与业务办理地税务干部进行可视化互动，满足跨区域办理诉求，解决了“往返跑”“多次跑”困扰。
“真是太方便了，多亏了征纳互动服务，我没有时间去线下办理，线上就能办好真是省时又高效。”近日，李先生对征纳互动服务赞不绝口。
据悉，身处外地的李先生要注销名下未进行税务登记的个体工商户，通过“悦悦”征纳互动连接到宝鸡市凤翔区税务局第一税务分局的坐席人员，希望能线上办理。坐席人员迅速响应，首先核实纳税人员个体工商户的信息，并引导纳税人员在陕西税务公众号进行实名认证。在坐席人员的帮助下，指导纳税人填写了《未办税户注销承诺书》和《查询登记情况说明》，并告知了业务流程，整个过程用时仅十几分钟。事后，李先生专门致电表示感谢，“真的非常感谢咱们税务局的帮助，帮我解决了大麻烦！”
下一步，宝鸡市凤翔区税务局将持续挖掘征纳互动服务多元功能，探索跨区域税收协作新模式，延伸基层服务触角，实现异地税费事项“就地办”，不断提升跨区域协同服务质效，切实提高纳税人满意度和获得感。
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编辑：刘昌和
审核：麻龙龙
来源：国家税务总局宝鸡市凤翔区税务局
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