一扇“社保窗”，一张“人社网”，情系“千万家”，获赞“口相传”。连日来，县社保中心因社保转移、退休审批、待遇支付、工伤认定等业务频频受到群众“点名”表扬。
全程包办，业务经办“靠得住”。12月12日，县社保中心收到12345热线发来的表扬工单，某女士点名表扬社保6号、16号窗口服务态度好，积极帮助其办理了异地转移社保的退休手续。异地转移后办理退休涉及到多个社保窗口，为避免服务对象多头跑、多处问，社保中心坚持“首问负责制”原则，通过内部协调、简化程序、沟通处理的方式，对多个社保业务事项“全程包办、一应解决”，让群众充分体验办事“直通车”，实现群众少跑腿、服务再升温。
热情耐心，群众诉求“有回应”。12月20日，市民朱先生前来社保中心办理去世家属企业养老保险丧葬费业务时，社保卡账户出现异常，致使业务无法办理。工作人员积极作为，第一时间请示上级部门、联系工程师提工单，为其成功办理了丧葬费业务，同时还为其节省公证手续费近千元。事后，朱先生拨打12345热线，点名表扬社保中心工作人员服务态度好、热情有耐心、业务办理迅速。作为服务民生的窗口单位，社保中心始终坚持“群众诉求无小事”，耐心倾听、答疑解惑、化解问题，努力让群众诉求件件有回应；将“当好群众贴心人，做好企业护航员”作为标杆，妥善解决群众的“烦心事”，精准对接企业需求，不断提升营商环境质量。
高效服务，急难愁盼“有保障”。“我来给社保中心送锦旗了！”12月23日，于先生来到社保大厅感激地说道。据悉，8月份于先生父亲在上下班途中受伤，工作人员在收到其工伤认定申请后，及时认真调查核实，通过调查受伤害经过、医疗救治过程等，在最短的时间内完成工伤认定流程，高效服务、认真负责的态度得到当事人高度肯定。近年来，我们围绕提高工伤认定效率和质量，不断优化、规范工伤认定程序，严格把牢审核“关口”，确保工伤认定依法依规，结论准确，有效解决工伤职工的“后顾之忧”，服务满意率达99%以上。
今后，社保中心将持续优化经办服务、延伸服务范围，围绕企业群众对社保便捷服务、“高效办成一件事”等需求，聚焦退休事项高效办、参保缴费协同办、特殊群体上门办等重点，推出更多可感可及的暖心服务举措，让社保服务真正进万家、惠万民。
通讯员 | 王洪颖 高敏
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