出品：卖家之家
作者/编辑：Bysand
他人之失败不可以复制，却可以拿来给自己避坑。
近期亚马逊封号事件越发频繁。上个月一位在亚马逊平台上销售了八年，平均年销售额为 5000 万美元的卖家，因“不可核实ASIN”导致账号被封，价值500万美元的FBA库存被冻结。此后，踏上了漫漫申诉路。
同样不知道明天与意外哪个先来。一位年收3000万大卖也中招了。
亚马逊400万美金账号被封
近日，有卖家收到了一封很少见的封号邮件，提示产品有“其他投诉”（other complaints)，导致的产品被封，资金被冻结！
亚马逊在邮件中写道：
“在审查您的账户时，我们发现了关于您的物品的其他投诉，因此，您目前不能在亚马逊上销售，资金不会转移到您的账户，但在我们与您合作解决此问题期间，资金将留在您的账户中。如果我们在17天内未收到所要求的信息，或在两次上诉不成功后（通常发生在更短时间内），我们可能不允许您在亚马逊上销售。未能成功上诉，可能导致被投诉的FBA库存物品被销毁，并由您承担费用。”
这一封邮件，直接指向该卖家存在“售假”行为。这让卖家感受很无辜。
根据该卖家详述，该账户确实有收到4条关于产品真实性的客户投诉，只是有3条投诉都是很久以前的事情了，另外一条投诉也不是因为售假产生的。
而且，自己的账户健康评分为1000。根据亚马逊账户评级分数显示，绿色：200-1000，账户健康；黄色：100-199，存在停用风险；红色：0-99，账户不佳，达到停用标准或已被停用。卖家的1000分，可见账户还是很健康的。
因此，突然被告知“不能再在亚马逊销售”让卖家觉得无法接受。但封号已经形成，后续也只能根据亚马逊的要求进行申诉，并且在提交材料时，一定要确保真实和完整，毕竟申诉的机会只有两次。
截止到发稿前，该卖家的账户问题还未得到很好的解决。
亚马逊要求，在亚马逊上出售的产品必须是正品，严禁销售假冒产品。不遵守此政策可能会导致失去销售权、资金被扣留以及我们所持有的库存被销毁。如果卖家被误判也要积极申诉。
如何帮助快速解封？
以下是一些需要提供的材料和常用话术，供卖家们参考：
产品真实性证明材料
为了证明销售的产品是真实且非假货，可以提交以下资料文件：
真实供应商发票
供应商名称：[供应商全称]
供应商地址：[详细地址]
供应商网址：[官方网址]
供应商电话：[联系电话]
发票日期及编号：[具体日期及发票编号]
发票内容详细列出了过去365天内违规ASIN的销售量，并自ASIN被标记违规之日起，往前推算365天之内的销售记录。
品牌证书或授权书
品牌名：[品牌全称]
授权书/证书编号：[编号]
授权有效期：[起始日期至结束日期]
授权书明确表明我们有权销售该品牌商品，且品牌名与被投诉商品及其包装贴标完全一致。
采购合同、收据及送货单
采购合同编号：[合同编号]
签署日期：[签署日期]
收据及送货单详细记录了采购商品的批次、数量、日期等信息，与发票内容相互印证。
增值税发票
发票格式：PDF/JPG/PNG/GIF（选择其中一种）
发票内容符合亚马逊对增值税发票的具体要求，包括供应商及卖家信息的完整性、商品描述的准确性等。
未来改进措施
表明态度：未来也将一直坚持正品，我们将采取以下措施来完善产品采购、上架前的真实性检查，并妥善经营账号：
加强供应商审核
在选择供应商时，我们将更加严格地审核其资质和信誉，确保供应商具备合法生产和销售相关产品的能力。
定期对供应商进行复审，确保其持续符合我们的合作标准。
完善采购流程
建立健全的采购管理制度，明确采购流程和要求，确保每次采购都有完整的记录和凭证。
在采购过程中，要求供应商提供详细的产品信息和质量证明，以便我们进行真实性检查。
加强上架前审核
在产品上架前，我们将对产品信息进行全面审核，包括品牌、型号、规格等是否与供应商提供的信息一致。
对产品的包装、标签等进行仔细检查，确保符合相关标准和要求。
建立质量追溯体系
建立完善的质量追溯体系，对每批产品进行追踪和记录，以便在出现问题时能够迅速定位并解决问题。
加强员工培训
定期对员工进行产品真实性检查和质量意识培训，提高员工的专业素养和责任心。
此外，最后建议加上感谢语：“对亚马逊绩效团队的审核表示衷心的感谢，并希望贵团队能够尽快恢复我们的listing或账号。我们深知诚信经营的重要性，将严格按照亚马逊的规定和要求，不断完善自身的经营和管理，为消费者提供更加优质的产品和服务。”
近年来，亚马逊的合规政策一再收紧，已经到了“宁误杀，也不放过”的情况，也提醒卖家们切勿踩到亚马逊红线，避免账号被封。但如果是被误判，也积极进行申诉，相信亚马逊很快就能做出判断，予以解封。
本文相关信息仅供参考，不作为投资决策依据
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