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数智越鸿沟 银发乐无忧
中国联通客户服务部深入贯彻落实习总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，积极应对人口老龄化国家战略要求，聚焦银龄群体在互联网时代面临的通信难题，深入开展“银龄专享”服务计划，聚焦“舒心”便捷服务、“贴心”温情陪伴、“暖心”智趣生活，携手银龄客户共同跨越“数字鸿沟”，共享数字化浪潮带来的获得感、幸福感、安全感。
立足服务触点，中国联通客户服务部加强推进服务窗口适老化改造。热线服务方面，借助大数据，精准预判银龄客户，提供直接接入人工服务的专属服务，截至2024年8月底，累计服务65岁以上老年客户超4018万人。中国联通APP方面，提供“关怀模式”，看得清、听得懂、会操作不再是“难题”，目前，中国联通APP日均服务客户约5.9万人次。营业厅方面，自有营业厅全部开通老年人、残障人士优先服务，设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为老年人准备老花镜等助老设备设施，挂牌智慧助老服务体验中心7772家，挂牌爱心智慧驿站8997家。智家工程师服务方面，对65岁以上的老年客户预约测速、修障等，联通智家工程师提供优先上门服务，以最快速度解决银龄客户用网问题。
中国联通加强研发银龄客户专属产品及权益，推出了专享套餐、畅享权益和智慧帮手三大通信贴心产品。专享套餐层面，推出了孝心卡、常青卡，提供充裕的流量，满足银龄客户娱乐上网的需求，让银龄客户上网安心、用网安全；畅享权益层面，提供异地同享、反诈名片等跨域办理服务，让身处异地的子女不再担心；智慧帮手层面，推出联通小助手、联通伴侣、穿戴式定位宝等多项助老智能终端，一站解决通信、健康、娱乐、安全需求。
充分发挥原创能力、线下触点优势，以线上线下相结合的方式，开展银龄公益大讲堂、银龄文娱汇和互助养老社群服务。线上，借助客服线新媒体矩阵，通过直播、视频等形式为银发族解决通信难题；线下，全国31省纵横联动，联合科协等政府单位和公益团体，在营业厅、社区、老年大学等开展科普活动，累计助老活动开展24.3万场，服务人数393.3万人次。银龄助老科普服务的系列举措受到科技部、中国科协、行业各方的广泛认可，入选中国科协最佳科技志愿服务项目，客户服务部服务口碑运营室团队被授予“全国科普工作先进集体”称号。
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来源 | 中国联通客户服务部
编辑 | 吕新
校审 | 赵鑫、张静怡
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