“各位老乡，我们是市纪委监委的工作人员，大家有什么问题可以向我们反映。”
“大哥，您放心，我们就是专门来听诉求、帮忙解决问题的，您今天反映的情况我们已经认真记录下来了，我们会严格按照程序认真核查后给您一个满意的答复。”
在瑞丽市畹町农场社区，市纪委监委工作人员“摆摊设点”，一边“吆喝”着吸引来往的群众，一边对前来反映问题的群众耐心地讲解着。这是瑞丽市纪委监委下沉一线，走村进寨收集社情民意和问题线索，做深做实做细信访工作的生动实践之一。
今年以来，市纪委监委坚持“走出去，全员接访”“走下去，领导包案”“走进去，联合反馈”的工作思路，健全“信访室日常接访、领导班子带队下访接访、其他干部全员参与接访”的“1+1+N”接访制度，站在服务群众的最前沿，打通联系群众的“最后一公里”。
市纪委监委制定出台《关于开展纪检监察干部下访接访工作的实施方案》，对接访的人员、内容、时间、接待流程等作出详细规定，推动全体纪检监察干部按流程规范开展接访工作。
创新打造全天候“不打烊”基层信访服务模式，搭建“直报点”，畅通举报渠道。依托乡镇（街道、农场）纪委设立“一线接访室”，将基层的信访工作由乡镇的接待点延伸至村（社区）信息收集点，每个村（社区）纪检委员担任廉情监督员，将群众诉求和反映的问题及时报送市纪委监委信访室，信访室认真研判梳理后，迅速“派单”到有关纪检监察室，及时将问题解决在“家门口”。
同时，结合集中整治群众身边不正之风和腐败问题重点领域专题，做好信访举报问题的分类处置和跟踪问效，建立问题线索台账，实行“清单式”跟踪督促，明确专人督办，准确把握群众矛盾诉求和关注焦点，以“小切口”促进“大纵深”。严格按照规定程序和时限分流办理，确保案件办理无拖延、无遗漏，做到对信访举报件精准研判、精准流转、精准管理，防止重复举报边清边积，保持力度持续惩治群众身边的不正之风和腐败问题，切实做到案件真查清、问题真解决、群众真满意。
针对重点疑难信访件，由领导干部进行包案。包案领导“既挂帅也出征”，研究分析案情，约访疏导信访群众，督促指导信访件办理，协调相关部门后续办理，啃下重点疑难信访件“硬骨头”，推动实现承办人不敢懈怠、举报人不能诬告、信访件不必多投的良好局面，让信访成为群众“信任之访”。今年以来，市纪委监委领导包案7件，已经办结6件，正在办理1件。
“信访是送上门来的群众工作，切实解决好群众反映的问题，维护好群众合法权益，是信访工作的出发点和落脚点，我们将充分发挥信访举报‘连心桥’的作用，扎实做好信访工作，用心用情用力解民忧，切实当好群众问题的‘解铃人’，持续提升群众满意度、获得感。”市纪委监委信访室负责人表示。
作者 / 付如香 周小清
来源 / 瑞丽市纪委监委
